Real-time en intelligente routeplanning
Als verpleegkundige bent u elke dag opnieuw een substantieel deel van uw tijd met de planning bezig. Gelukkig kan de software van uw provider heel wat van die tijd opvangen.
Maar wat als Jan plots voor 09u00 moet gezien worden, omdat hij om 10u00 wordt opgehaald voor een onderzoek?
Detlev is gevallen en raakt niet meer recht. Bent u of een collega het dichts in de buurt?
Wat als Ingrid pas kan afgekoppeld worden vanaf 17u00 en daags nadien een injectie nodig heeft om 16u30, liefst stipt?
Midden in de ronde blijkt het ziekenhuis vergeten om de aanvraag van Fatima door te bellen. Kan er nog iemand snel langs gaan?
Germaine laat weten dat u niet meer hoeft te komen omdat de dokter de draadjes verwijderd heeft.
Onze dispatchers plannen niet alleen uw ronde, ze houden ook rekening met onvoorziene omstandigheden, wensen van de patiënten en last minute verzoeken.
Uw route wordt realtime gepusht naar uw boordcomputer, tablet, telefoon, die u net als een GPS kan gebruiken.
Daarbij wordt rekening gehouden met de verkeerssituatie op dat moment, wegenwerken, efficiëntie,…
Een soort GPS-systeem en een dongle in de OBD-poort van je voertuig, meer is er niet nodig om onze operatoren de mogelijkheid te geven om de adressen van de patiënten op je ronde te pushen naar je voertuig.
De ideale volgorde staat standaard aangevinkt. U bent echter niet verplicht om deze volgorde te handhaven.
Een plotse wijziging? Geen probleem! De aanpassingen worden realtime gepusht naar je voertuig-console.
Wij ontzorgen, zodat u kan verzorgen
Maakt u reeds gebruik van onze Telesecretariaatsdiensten? Onze medewerkers verwerken de telefonische vragen van uw patiënten en opdrachtgevers real-time en pushen de aanpassingen onmiddellijk door naar uw voertuig.
Onze operatoren en dispatcher doen graag, wat u misschien minder graag doet.
Ze beantwoorden de telefonische oproepen van uw patiënten of opdrachtgevers en plannen de interventies in of passen de doortochten aan. Uiteraard doen we dat geheel volgens uw richtlijnen.
Misschien beperkt u zich liever tot een bepaalde postcode of regio? Misschien beperkt u zich liever tot een aantal patiënten per dag? Misschien werkt u met een aantal collegae samen? We houden er rekening mee!
Indien u dat wenst kunnen we zelfs periodiek de rijprestaties uitlezen en rapporteren, zodat u nog economischer en ecologische kan rijden.
Wil u graag een dagelijks rapport van de afgewerkte opdrachten om eventuele misverstanden met patiënten op te vangen? Geen probleem! We mailen dagelijks een overzicht per voertuig.
Twijfelt een patient er aan dat u wel aan de deur heeft gestaan? Op het overzicht en desnoods real-time zien we wanneer en hoe lang u aan de deur heeft gestaan.
GSM én voertuigconsole in één
Heeft u liever een all-in-one toestel?
Moet u uw medewerkers eveneens voorzien van een GSM-toestel?
Wij kunnen de voertuigconsole leveren als een APP op een bruikleen GSM-toestel, eventueel kan deze zelfs geïnstalleerd worden op uw eigen GSM-toestel.
Veelgestelde vragen
Een dongle in de OBD-poort van het voertuig communiceert tussen de GPS-module of de GPS-app op uw smartphone en ons platform, realtime, via het 4G-netwerk.
Waar u zich bevindt, welke locatie u reeds heeft bezocht en hoe lang, welke locaties u nog moet aandoen, al deze gegevens worden realtime gesynchroniseerd tussen ons platform en de dongle in uw voertuig.
Het Android gsm-toestel dat u van ons in bruikleen kan krijgen is een ruggedized GSM-toestel. Het kan vastgeklikt worden op een houder op het dashboard of de ruit, maar kan ook in de hand genomen worden.
Indien u dan wenst kan uw chauffeur hier op gebeld worden, zelf mee bellen, mee SMS-en of SMS-en ontvangen, net zoals met elk ander GSM-toestel. Uiteraard kunnen we, in overleg, deze functies uitschakelen of beperken.
Bovendien kunnen allerhande (bedrijfseigen) applicaties geïnstalleerd worden, net zoals op elke andere Android-based smartphone.
Uw privacy is belangrijk voor u en voor ons. Uw chauffeurs kunnen de navigatiemodule uitschakelen of in privacy-modus zetten en op deze manier zich verplaatsen zonder dat onze medewerkers zien waar ze zich bevinden.
U heeft analoge lijn of VoIP-lijn zonder centrale:
Via de comfort-diensten van uw operator kan u de oproepen doorschakelen naar een telefoonnummer dat we speciaal voor u reserveren.
Dit is mogelijk via een snelcode op uw toestel, via een ander toestel of van de klantendienst van uw operator.
U heeft een eigen “analoge” PBX:
De beheerder van uw centrale kan de centrale instellen zodat de oproepen, tijdsgestuurd, na een druk op een knopje, bij geen antwoord, na X aantal belpogingen,… naar ons worden doorgeschakeld. We bezorgen u hiervoor een speciaal voor u gereserveerd doorschakelnummer.
U heeft een eigen PBX met VoIP mogelijkheden:
De procedure, zoals bij een analoge PBX kan worden gevolgd, maar er kan ook gekozen worden om de oproepen naar ons af te leiden via een SIP-trunk. Voor deze laatst is soms wel wat hulp nodig van uw netwerkbeheerder en een vast IP of een vaste hostname zijn noodzakelijk.
Het grote voordeel is dat de oproepen als het ware intern worden doorgeschakeld en er dus geen extra kosten door de operator in rekening worden gebracht.
U heeft een cloud-based PBX:
Dezelfde procedures als bij een eigen PBX met VoIP mogelijkheden kunnen worden gevolgd, maar het is veel eenvoudiger om een SIP-trunk op te zetten. Een cloud-based PBX heeft immers nagenoeg altijd een vast IP of een vaste hostname.
Uiteraard!
Onze centrale herkent dat de oproepen voor u zijn bestemd. Op deze manier is het inderdaad mogelijk om de oproepen gepersonaliseerd te beantwoorden. De begroeting maakt deel uit van de afspraken die met u worden gemaakt omtrent het beantwoorden van de oproepen.
Ja en neen.
We zijn geen outbound contactcenter. Meestal schepen we deze oproepen zelfs af. Zodra uw oproepen bij ons terecht komen, bent u verlost van de televerkopers, enquêteurs, “onafhankelijke energie-brokers”,…
Wat we wel doen en zeer graag zelfs, zijn uitgaande oproepen naar uw klanten om ritten te bevestigen, informatie te vergaren en korte boodschappen door te geven.
Kortom, alle uitgaande oproepen in verband met de uw dagelijkse werking doen we met plezier!
Neen!
De lijn is 24/7 beschikbaar. U kan doorschakelen wanneer u dat wenst: altijd, af en toe, enkel in het weekend, enkel in week, enkel ’s avonds, wanneer u zelf niet kon antwoorden,…
