Dual-homed
Twee telefooncentrales met automatische omschakelmogelijkheid.
Professionele telefoonopvang · 24/7
Telesecretariaat dat klinkt als uw eigen team
Wij beantwoorden uw oproepen persoonlijk, verwerken de vraag volgens uw afspraken en zorgen dat de juiste informatie meteen op de juiste plaats terechtkomt.
24/7Ook ’s avonds, tijdens weekends en op feestdagen beschikbaar.
Uw bedrijfsnaamElke oproep wordt herkenbaar en persoonlijk beantwoord.
Uw werkwijzeBegroeting, vragen en vervolgacties vooraf duidelijk vastgelegd.
Flexibel doorschakelenAltijd, tijdgestuurd, bij geen antwoord of alleen wanneer nodig.
Meer dan noterenAgenda’s, aanvragen, bestellingen en tickets daadwerkelijk verwerken.
Veel meer dan opnemen
Een externe medewerker die uw organisatie leert kennen
Een goede telefoonopvang voelt voor de beller niet extern. Daarom leren onze medewerkers uw activiteit, woordgebruik en prioriteiten kennen voordat de eerste oproep wordt doorgeschakeld.
We spreken af hoe verschillende soorten oproepen moeten worden behandeld. Sommige vragen beantwoorden we onmiddellijk, andere worden verbonden met de juiste persoon of als duidelijke taak geregistreerd. Afspraken, bestellingen, reservaties, supporttickets en zorgaanvragen kunnen rechtstreeks in uw vertrouwde werkwijze worden verwerkt.
U kiest zelf wanneer u doorschakelt. Permanent, buiten de openingsuren, tijdens een vergadering, op vakantie of alleen wanneer uw eigen team niet tijdig kan opnemen.
Wat we voor u doen
Van eenvoudige boodschap tot volledige verwerking
U bepaalt welke taken we opnemen en welke uitzonderingen naar uw eigen team gaan. Klik door voor de werkwijze, mogelijkheden en aandachtspunten per taak.
Agenda’s beheren
Afspraken plannen, wijzigen en annuleren volgens uw beschikbaarheid.
Bekijk agenda’s en systemen →Oproepen doorverbinden
De juiste contactpersoon bereiken zonder uw beller te laten zoeken.
Bekijk de werkwijze →Bestellingen en reservaties
Alle nodige gegevens registreren in uw of onze toepassing.
Bekijk de mogelijkheden →Supporttickets aanmaken
Probleem, prioriteit en contactgegevens meteen correct vastleggen.
Bekijk ticketregistratie →Callbackverzoeken
U weet wie u moet terugbellen, wanneer en waarover.
Bekijk terugbelbeheer →Zorgaanvragen verwerken
Gerichte vragen stellen en de aanvraag volgens uw zorgprocedure behandelen.
Bekijk zorgintake →Klachten registreren
Rustig luisteren en de melding volledig aan de juiste dienst bezorgen.
Bekijk klachtenopvang →Ongewenste oproepen filteren
Televerkopers beleefd weren zonder uw eigen agenda te belasten.
Bekijk oproepfiltering →Continuïteit achter de schermen
Een bereikbare dienst vraagt redundante infrastructuur
Onze mensen worden ondersteund door meerdere onafhankelijke communicatie- en stroomroutes.
Meervoudige stroomvoorziening
UPS-systemen en generatorcapaciteit houden kritieke apparatuur actief.
Meerdere internetverbindingen
Verschillende vaste, mobiele en satellietroutes beperken afhankelijkheden.
Providerredundantie
Meerdere telefoniekanalen kunnen volgens een fallbackscenario samenwerken.
Vind de juiste sectoroplossing
Relevante informatie voor uw dagelijkse praktijk
De basis blijft dezelfde, maar de vragen, systemen en gevoeligheden verschillen per sector.
Zorg & praktijken
Telefonische opvang met aandacht voor agenda’s, urgentie, continuïteit en de taal van uw praktijk.
Medisch telesecretariaat
Telefonische vragen verwerken, dringende oproepen doorschakelen en afspraken inplannen voor solisten en groepspraktijken.
Bekijk medisch telesecretariaatTandartsen & orthodontisten
Afspraken, wijzigingen en patiëntvragen verwerken terwijl tandarts en assistent ongestoord behandelen.
Bekijk tandartsopvang
Voor verpleegkundigen
Zorgaanvragen, afwezigheden en stopzettingen verwerken, met indien gewenst ondersteuning bij de routeplanning.
Bekijk telesecretariaat voor verpleegkundigenThuiszorg & dienstencheques
Ziekmeldingen, planningswijzigingen en cliëntvragen correct naar de juiste planner of ploeg sturen.
Bekijk opvang voor thuiszorg en dienstencheques
Voor kinesisten
Afspraken en terugbelverzoeken verwerken in Crossuite, KineO of uw vertrouwde praktijksoftware.
Bekijk telesecretariaat voor kinesisten
Veterinair telesecretariaat
Telefonisten die vertrouwd zijn met dierenartsenpraktijken, afspraken en gangbare praktijksoftware.
Bekijk veterinair telesecretariaatDierenambulances & crematoria
Respectvolle intake, volledige overdracht en gerichte dispatching voor dierenzorg en afscheid.
Bekijk telefoonopvang voor dierenzorgHoreca & gastvrijheid
Reservaties en gastvragen blijven professioneel behandeld, ook tijdens de service of wanneer de receptie het druk heeft.
Voor restaurants
Reservaties en oproepen opvangen tijdens de drukste momenten, passend bij uw reserveringstool en zaalplanning.
Bekijk telesecretariaat voor restaurants
Voor hotels
Een externe receptie voor reserveringen, vragen van gasten en ondersteuning tijdens piekmomenten.
Bekijk telesecretariaat voor hotelsVakantieparken & campings
Late aankomsten, toegangsvragen en technische meldingen opvangen wanneer de receptie gesloten is.
Bekijk opvang voor vakantieparken en campings
Voor feestzalen
Oproepen, beschikbaarheidsvragen en praktische informatie rond evenementen professioneel afhandelen.
Bekijk telesecretariaat voor feestzalenProfessionele diensten
Discretie, correcte vraagstelling en een helder vervolg voor dossiers, gebruikers en aanvragen die aandacht verdienen.
Juridisch telesecretariaat
Een ervaren klerk op afstand voor eenmanskantoren, associaties en grotere maatschappen.
Bekijk juridisch telesecretariaat
Voor uitvaartplanners
24/7 bereikbaarheid en rustige, empathische telefoonopvang voor rouwcentra en uitvaartverzorgers.
Bekijk telesecretariaat voor uitvaartplanners
Voor reisbureaus
Telefonische ondersteuning, reservatievragen en een bereikbare hulplijn voor reizigers onderweg.
Bekijk telesecretariaat voor reisbureaus
Softwarebedrijven & SaaS
Foutmeldingen, licentie- en accountvragen omzetten in een bruikbaar antwoord, ticket of gerichte escalatie.
Bekijk software- en SaaS-supportHandel, selfservice & technische vakbedrijven
Klanten blijven geholpen wanneer u produceert, inpakt, herstelt, op interventie bent of een locatie onbemand werkt.
Kleine webshops
Vragen over bestellingen, leveringen, retouren en maatwerk professioneel opvangen zonder uw atelier of magazijn te onderbreken.
Bekijk klantenservice voor webshops
Verwarmingstechniekers
Onderhoudsvragen en storingen gestructureerd uitvragen terwijl uw techniekers veilig en ongestoord werken.
Bekijk telefoonopvang voor verwarmingstechniekers
Garages & bandenbedrijven
Afspraken, statusvragen, vervangwagens en seizoensdrukte professioneel opvangen.
Bekijk telefoonopvang voor garages
Wassalons
Klanten helpen bij betaalproblemen, geblokkeerde machinedeuren, defecten en vastgelopen wasmiddelenautomaten.
Bekijk telefoonopvang voor wassalons
Automaten & onbemande shops
Een menselijke eerste lijn voor betaal-, uitgifte-, toegangs- en storingsvragen op selfservicelocaties.
Bekijk klantenservice voor automatenMenselijk, AI of hybride
Niet iedere oproep hoeft langs dezelfde route.
Onze telefonisten kunnen volgens de afgesproken bezetting context, emotie en uitzonderingen opvangen. Een duidelijk herkenbare AI-telefonist kan afgebakende routinevragen beantwoorden of gecontroleerd gegevens opvragen. In een hybride formule start de AI en volgt voor uitzonderingen de vooraf gekozen menselijke route; buiten de menselijke bezetting maakt de assistent een callback of melding aan.
Bemand
Een TeleDispatch-medewerker beantwoordt iedere doorgeschakelde oproep volgens uw instructies.
AI
Een digitale assistent behandelt afgebakende vragen en maakt een callback of melding wanneer hij niet verder kan.
Hybride
AI vangt de eerste lijn op; uw team of onze telefonisten nemen tijdens de afgesproken bezetting uitzonderingen over.
Betaalbaar en duidelijk
Tarieven voor bemande telefoonopvang
Kies een basisvolume dat bij uw werking past; extra oproepen worden afzonderlijk aangerekend. Voor AI-telefonie gelden afzonderlijke inrichtings-, basis- en gebruikstarieven.
24/7/365
Starter
€ 95 / maand
- 24/24 en 7/7 beschikbaar
- Ook op zon- en feestdagen
- Gratis doorschakelingen
- Gratis interne uitgaande oproepen
- Gratis rapportage per e-mail
- Geen minimumafname
€ 1,95 per oproep excl. btw
24/7/365
Pro
€ 195 / maand
- 24/24 en 7/7 beschikbaar
- Ook op zon- en feestdagen
- Gratis doorschakelingen
- Gratis interne uitgaande oproepen
- Gratis rapportage per e-mail
- 75 oproepen inbegrepen
€ 1,69 per extra oproep excl. btw
24/7/365
Ultimate
€ 395 / maand
- 24/24 en 7/7 beschikbaar
- Ook op zon- en feestdagen
- Gratis doorschakelingen
- Gratis interne uitgaande oproepen
- Gratis rapportage per e-mail
- 250 oproepen inbegrepen
€ 1,59 per extra oproep excl. btw
Praktische vragen
Veelgestelde vragen
Kunnen we ons bestaande telefoonnummer behouden?
Ja. Uw oproepen worden doorgeschakeld naar een nummer dat we voor uw organisatie configureren. De precieze methode hangt af van uw operator en telefooncentrale.
Moeten we altijd naar TeleDispatch doorschakelen?
Nee. U kiest zelf wanneer u onze medewerkers inschakelt: permanent, tijdgestuurd, bij geen antwoord of alleen tijdens specifieke momenten.
Wordt iedere oproep persoonlijk beantwoord?
Bij het bemande telesecretariaat wel. Onze centrale herkent voor welke organisatie de oproep bestemd is en de medewerker gebruikt uw afgesproken begroeting, informatie en werkwijze. Kiest u voor AI of een hybride formule, dan wordt de beller bij de start duidelijk geïnformeerd dat hij met een digitale assistent spreekt.
Kunnen jullie in onze agenda of software werken?
In veel gevallen wel. We bekijken vooraf welke toegang, koppeling of alternatieve workflow praktisch en veilig bij uw toepassing past.
Benieuwd hoe uw lijn kan klinken?