Uw eigen taxi-centrale
Als taxi-bestuurder weet u als geen ander dat de telefonisch aangevraagde ritten een belangrijk deel uitmaken van uw agenda-bezetting.
U heeft er misschien voor gekozen om zich niet aan te sluiten bij een taxi-centrale en heeft liever zelf de touwtjes in handen.
Misschien werkt u met een beperkt aantal chauffeurs en kruipt u, de zaakvoerder, zelf nog dikwijls achter het stuur.
Onze dispatching beantwoordt de oproepen van uw klanten en verwerkt de aanvraag voor nieuwe ritten, deze kunnen vervolgens worden gepusht naar uw of onze voertuigconsole.
Werkt u reeds met uw eigen orderplatform? Geen probleem! We integreren naadloos met uw software.
Hangt uw dashboard nog vol met memo’s? Opgelost. U krijgt van ons een voertuigconsole in bruikleen.
We hebben aardig wat ervaring met taxi-bedrijven en taxi-chauffeurs, maar elk bedrijf is anders en elke chauffeur is anders.
Er zijn wellicht ritten die u liever niet of liever wel doet, misschien verkiest u bepaalde tijdstippen of bestemmingen te vermijden. Samen met u bespreken we wat u het liefste heeft en werken we een script uit dat door onze medewerkers wordt gevolgd.
Indien u dat wenst kunnen de ritten worden ingeboekt in uw of onze applicatie en naar de navigatiemodule van het voertuig worden gepusht.
Synchronisatie met uw navigatiemodule
Werkt u reeds met uw eigen orderplatform? Onze medewerkers pushen nieuwe ritten naar uw platform, zodat u geen enkele opdracht misloopt.
Heeft u geen eigen platform? Geen probleem! Wij stellen uw chauffeur(s) een navigatiemodule ter beschikking, al dan niet gekoppeld aan de CAN-bus.
Dankzij ons of uw order- en fleet management platform weten we waar uw voertuigen zijn en welke ritten nog moeten worden afgewerkt.
Onze medewerkers kunnen moeiteloos het meest geschikte voertuig voor elke opdracht selecteren en de rit, samen met de eventuele tussenstops pushen naar de navigatiemodule van het voertuig.
Indien u dat wenst kan de GPS-module worden gekoppeld aan de CAN-bus waardoor ook de voertuigparameters kunnen worden uitgelezen en gerapporteerd. Ons order management systeem kan draaien om een GPS-toestel of als Android-applicatie op uw GSM, maar we kunnen uw chauffeurs eveneens een Android-GSM-toestel uitlenen waarop alle software reeds is geïnstalleerd.
Veelgestelde vragen
De ritten die moeten worden uitgevoerd worden via het 4G-netwerk als een sequentie van tussenstops naar de navigatiemodule van het voertuig gepusht.
Zodra uw chauffeur richting een tussenstop navigeert zien onze operatoren dat hij of zij aan dit stuk van de rit is begonnen en dus onderweg is om de klant op te halen of onderweg is met de klant naar diens (tussen-)bestemming.
Onze operatoren kunnen bij een nieuwe aanvraag dus ook meteen inschatten hoe snel een chauffeur ter plaatse kan zijn en welke chauffeur deze rit het snelste kan aanvangen.
Het Android gsm-toestel dat u van ons in bruikleen kan krijgen is een ruggedized GSM-toestel. Het kan vastgeklikt worden op een houder op het dashboard of de ruit, maar kan ook in de hand genomen worden.
Indien u dan wenst kan uw chauffeur hier op gebeld worden, zelf mee bellen, mee SMS-en of SMS-en ontvangen, net zoals met elk ander GSM-toestel. Uiteraard kunnen we, in overleg, deze functies uitschakelen of beperken.
Bovendien kunnen allerhande (bedrijfseigen) applicaties geïnstalleerd worden, net zoals op elke andere Android-based smartphone.
Uw privacy is belangrijk voor u en voor ons. Uw chauffeurs kunnen de navigatiemodule uitschakelen of in privacy-modus zetten en op deze manier zich verplaatsen zonder dat onze medewerkers zien waar ze zich bevinden.
U heeft analoge lijn of VoIP-lijn zonder centrale:
Via de comfort-diensten van uw operator kan u de oproepen doorschakelen naar een telefoonnummer dat we speciaal voor u reserveren.
Dit is mogelijk via een snelcode op uw toestel, via een ander toestel of van de klantendienst van uw operator.
U heeft een eigen “analoge” PBX:
De beheerder van uw centrale kan de centrale instellen zodat de oproepen, tijdsgestuurd, na een druk op een knopje, bij geen antwoord, na X aantal belpogingen,… naar ons worden doorgeschakeld. We bezorgen u hiervoor een speciaal voor u gereserveerd doorschakelnummer.
U heeft een eigen PBX met VoIP mogelijkheden:
De procedure, zoals bij een analoge PBX kan worden gevolgd, maar er kan ook gekozen worden om de oproepen naar ons af te leiden via een SIP-trunk. Voor deze laatst is soms wel wat hulp nodig van uw netwerkbeheerder en een vast IP of een vaste hostname zijn noodzakelijk.
Het grote voordeel is dat de oproepen als het ware intern worden doorgeschakeld en er dus geen extra kosten door de operator in rekening worden gebracht.
U heeft een cloud-based PBX:
Dezelfde procedures als bij een eigen PBX met VoIP mogelijkheden kunnen worden gevolgd, maar het is veel eenvoudiger om een SIP-trunk op te zetten. Een cloud-based PBX heeft immers nagenoeg altijd een vast IP of een vaste hostname.
Uiteraard!
Onze centrale herkent dat de oproepen voor u zijn bestemd. Op deze manier is het inderdaad mogelijk om de oproepen gepersonaliseerd te beantwoorden. De begroeting maakt deel uit van de afspraken die met u worden gemaakt omtrent het beantwoorden van de oproepen.
Ja en neen.
We zijn geen outbound contactcenter. Meestal schepen we deze oproepen zelfs af. Zodra uw oproepen bij ons terecht komen, bent u verlost van de televerkopers, enquêteurs, “onafhankelijke energie-brokers”,…
Wat we wel doen en zeer graag zelfs, zijn uitgaande oproepen naar uw klanten om ritten te bevestigen, informatie te vergaren en korte boodschappen door te geven.
Kortom, alle uitgaande oproepen in verband met de uw dagelijkse werking doen we met plezier!
Neen!
De lijn is 24/7 beschikbaar. U kan doorschakelen wanneer u dat wenst: altijd, af en toe, enkel in het weekend, enkel in week, enkel ’s avonds, wanneer u zelf niet kon antwoorden,…
