(Bijna) zoals u het zelf zou doen
subtitle
Het toegewijde team van ons Medisch Telesecretariaat voor Artsen is momenteel reeds aan de slag met het beheren en verwerken van telefoonoproepen van vele artsenpraktijken verspreid over West-Vlaanderen, Oost-Vlaanderen, Antwerpen, Brussel en de aangrenzende gebieden. Ons team voert deze taak uit met uiterste nauwkeurigheid en professionaliteit, wat kenmerkend is voor ons Medisch Telesecretariaat voor Artsen.
Wij staan te popelen om ook de communicatie van uw eigen praktijk op ons te nemen in de nabije toekomst. We zijn ervan overtuigd dat we de kwaliteitsservice kunnen bieden die uw praktijk verdient en nodig heeft.
Onze teamleden zijn niet alleen deskundig in medische terminologie, maar nemen ook met plezier de medicijnen op waarvoor de patiënt een voorschrift nodig heeft, ook al is de naam van het geneesmiddel hen misschien niet heel goed bekend.
Urgente oproepen worden zonder enige vertraging naar u doorgestuurd. Voor minder dringende gevallen stellen we een terugbelmoment voor, of regelen we een telefonisch consult. We kunnen ook het beheren van afspraken, ongeacht of ze genoteerd, verzet of geannuleerd moeten worden, voor onze rekening nemen.
Bent u op zoek naar een service die 24/7 uw oproepen doorschakelt zodat uw praktijk dag en nacht bereikbaar is? Of prefereert u dat er alleen op specifieke tijdstippen of tijdens kantooruren wordt doorgeschakeld? Wat uw behoeften ook zijn, ons Medisch Telesecretariaat voor Artsen is flexibel en past zich aan uw wensen aan.
Samen met u bepalen we een specifiek protocol en een script dat naadloos aansluit bij de werkwijze van uw praktijk. We zorgen voor een persoonlijke benadering bij het afhandelen van oproepen, waarbij uw voorkeur altijd voorop staat.
Hoewel we kunnen putten uit onze ruime ervaring, erkennen we dat elke praktijk, elke arts en elke patiënt uniek is. Daarom vinden we het essentieel om ons aan te passen aan de specifieke werkwijze van uw praktijk. Het is onze missie om een naadloze en persoonlijke service te bieden, een belofte die ons Medisch Telesecretariaat voor Artsen iedere dag waarmaakt.
Veelgestelde vragen
U heeft analoge lijn of VoIP-lijn zonder centrale:
Via de comfort-diensten van uw operator kan u de oproepen doorschakelen naar een telefoonnummer dat we speciaal voor u reserveren.
Dit is mogelijk via een snelcode op uw toestel, via een ander toestel of van de klantendienst van uw operator.
U heeft een eigen “analoge” PBX:
De beheerder van uw centrale kan de centrale instellen zodat de oproepen, tijdsgestuurd, na een druk op een knopje, bij geen antwoord, na X aantal belpogingen,… naar ons worden doorgeschakeld. We bezorgen u hiervoor een speciaal voor u gereserveerd doorschakelnummer.
U heeft een eigen PBX met VoIP mogelijkheden:
De procedure, zoals bij een analoge PBX kan worden gevolgd, maar er kan ook gekozen worden om de oproepen naar ons af te leiden via een SIP-trunk. Voor deze laatst is soms wel wat hulp nodig van uw netwerkbeheerder en een vast IP of een vaste hostname zijn noodzakelijk.
Het grote voordeel is dat de oproepen als het ware intern worden doorgeschakeld en er dus geen extra kosten door de operator in rekening worden gebracht.
U heeft een cloud-based PBX:
Dezelfde procedures als bij een eigen PBX met VoIP mogelijkheden kunnen worden gevolgd, maar het is veel eenvoudiger om een SIP-trunk op te zetten. Een cloud-based PBX heeft immers nagenoeg altijd een vast IP of een vaste hostname.
Uiteraard!
Onze centrale herkent dat de oproepen voor u zijn bestemd. Op deze manier is het inderdaad mogelijk om de oproepen gepersonaliseerd te beantwoorden. De begroeting maakt deel uit van de afspraken die met u worden gemaakt omtrent het beantwoorden van de oproepen.
Ja en neen.
We zijn geen outbound contactcenter. Meestal schepen we deze oproepen zelfs af. Zodra uw oproepen bij ons terecht komen, bent u verlost van de televerkopers, enquêteurs, “onafhankelijke energie-brokers”,…
Wat we wel doen en zeer graag zelfs, zijn uitgaande oproepen naar cliënten om afspraken vast te leggen of te leggen of te verplaatsen.
Kortom, alle uitgaande oproepen in verband met de werking van uw praktijk doen we met plezier!
Neen!
De lijn is 24/7 beschikbaar. U kan doorschakelen wanneer u dat wenst: altijd, af en toe, enkel in het weekend, enkel in week, enkel ’s avonds, wanneer u zelf niet kon antwoorden,…
Wij werken met alle agenda-systemen die er op de markt beschikbaar zijn. Introlution, MYA, Sanmax, Doclr, Doctena, Doctoranytime en Medici kennen voor ons geen geheimen meer.
Neen, we werken zelfs op papier indien u dat liever heeft!
