Telesecretariaat: Een Optimale Oplossing voor Restaurants
In de huidige dynamische wereld waar gastvrijheid en service op de eerste plaats komen, fungeert ons telesecretariaat als een essentiële schakel tussen restaurants en hun klanten. De medewerkers van ons telesecretariaat treden op als een verlengstuk van uw restaurant en staan klaar om al uw binnenkomende oproepen te beantwoorden. De manier waarop we deze oproepen behandelen, weerspiegelt precies hoe u dat zelf zou doen. We streven naar een naadloze integratie van onze diensten met uw merkidentiteit.
Naadloze Dienstverlening tijdens Spitsuur
De hoogste kwaliteit service aan uw cliënteel leveren, vormt altijd de kern van onze dienstverlening. Tijdens uw drukste momenten, bijvoorbeeld de lunch- en dineruren, krijgt u de kans om u volledig te concentreren op uw aanwezige cliënteel. Terwijl u de beste ervaring aan uw gasten biedt, zorgt ons telesecretariaat ervoor dat u niet gestoord wordt door het constante gerinkel van de telefoon. Wij vangen deze oproepen op, zodat u en uw cliënteel kunnen genieten van een ononderbroken, serene eetervaring.
Ervaring en Expertise in Planning
Ons telesecretariaat gaat verder dan alleen het beantwoorden van oproepen. We hebben ruime ervaring in het plannen van enkelvoudige en dubbele diensten en hebben de vaardigheden om rekening te houden met eventuele herschikbare tafels. Indien u dat wenst, nemen we de verantwoordelijkheid op ons om de afspraken zelf in te plannen. Deze extra stap vermindert uw administratieve last en laat u toe om meer tijd te besteden aan uw kernactiviteiten.
Transparante Rapportage
Communicatie en transparantie zijn essentieel voor ons. Daarom zorgen we ervoor dat u na elke oproep een rapport per mail ontvangt over het gesprek. Elk rapport is gedetailleerd en omvat essentiële informatie zoals de datum en tijd van de oproep, de identiteit van de beller, hun verzoek, en de actie die door ons is ondernomen.
Reserveringen en Tafelschikking
Als u wilt, kan ons telesecretariaat ook een stap verder gaan door reserveringen te noteren. U ontvangt dan de tafelschikking op een vooraf overeengekomen tijdstip. Elk rapport dat we sturen, geeft ook aan welke tafel we voor elke reservering hebben gereserveerd. Deze service optimaliseert uw restaurantbeheer en zorgt voor een vlotte tafelrotatie, wat op zijn beurt bijdraagt aan een betere klanttevredenheid.
Compatibiliteit met alle Reserveringstools
Bij ons telesecretariaat begrijpen we het belang van technologische flexibiliteit. Daarom zorgen we ervoor dat we compatibel zijn met elke op de markt beschikbare reserveringstool voor restaurants. Of u nu een geavanceerd cloud-gebaseerd systeem gebruikt of een offline tool, onze medewerkers zijn in staat om met beide naadloos te werken. Onze deskundigheid strekt zich uit over verschillende platforms en software, en we blijven ons vaardigheidsspectrum voortdurend uitbreiden. Door deze veelzijdigheid kunnen we uw unieke behoeften effectief beantwoorden, ongeacht de technologie die u in uw restaurant gebruikt. Dit betekent dat we naadloos in uw werkproces kunnen integreren, waardoor de efficiëntie en productiviteit worden verhoogd, terwijl de kans op fouten wordt geminimaliseerd.
Veelgestelde vragen
U heeft analoge lijn of VoIP-lijn zonder centrale:
Via de comfort-diensten van uw operator kan u de oproepen doorschakelen naar een telefoonnummer dat we speciaal voor u reserveren.
Dit is mogelijk via een snelcode op uw toestel, via een ander toestel of van de klantendienst van uw operator.
U heeft een eigen “analoge” PBX:
De beheerder van uw centrale kan de centrale instellen zodat de oproepen, tijdsgestuurd, na een druk op een knopje, bij geen antwoord, na X aantal belpogingen,… naar ons worden doorgeschakeld. We bezorgen u hiervoor een speciaal voor u gereserveerd doorschakelnummer.
U heeft een eigen PBX met VoIP mogelijkheden:
De procedure, zoals bij een analoge PBX kan worden gevolgd, maar er kan ook gekozen worden om de oproepen naar ons af te leiden via een SIP-trunk. Voor deze laatst is soms wel wat hulp nodig van uw netwerkbeheerder en een vast IP of een vaste hostname zijn noodzakelijk.
Het grote voordeel is dat de oproepen als het ware intern worden doorgeschakeld en er dus geen extra kosten door de operator in rekening worden gebracht.
U heeft een cloud-based PBX:
Dezelfde procedures als bij een eigen PBX met VoIP mogelijkheden kunnen worden gevolgd, maar het is veel eenvoudiger om een SIP-trunk op te zetten. Een cloud-based PBX heeft immers nagenoeg altijd een vast IP of een vaste hostname.
Uiteraard!
Onze centrale herkent dat de oproepen voor u zijn bestemd. Op deze manier is het inderdaad mogelijk om de oproepen gepersonaliseerd te beantwoorden. De begroeting maakt deel uit van de afspraken die met u worden gemaakt omtrent het beantwoorden van de oproepen.
Ja en neen.
We zijn geen outbound contactcenter. Meestal schepen we deze oproepen zelfs af. Zodra uw oproepen bij ons terecht komen, bent u verlost van de televerkopers, enquêteurs, “onafhankelijke energie-brokers”,…
Wat we wel doen en zeer graag zelfs, zijn uitgaande oproepen naar gasten om hen bijvoorbeeld te laten weten dat er last minute een tafeltje is vrijgekomen of naar de leverancier om nog snel een dringende bestelling door te geven die per direct moet geleverd worden.
Kortom, alle uitgaande oproepen in verband met de werking van uw restaurant doen we met plezier!
Neen!
De lijn is 24/7 beschikbaar. U kan doorschakelen wanneer u dat wenst: altijd, af en toe, enkel in het weekend, enkel in week, enkel ’s avonds, wanneer u zelf niet kon antwoorden,…
We werken met elk online softwarepakket op de markt, het of het nu Resengo, OpenTable, Quandoo, Bookatable, Tablein, Eveve, TableManager of nog een ander systeem is, het maakt niet uit. We passen ons aan uw werking aan.
Nog vragen?
