Geen telefoon tijdens een face-to-face gesprek
Het is niet altijd evident om als uitvaartverzorger zowel telefonisch beschikbaar te zijn en tegelijkertijd een luisterend oor te bieden voor een familielid tijdens een face-to-face gesprek. Ons telesecretariaat voor uitvaartplanners biedt ook voor uw rouwcentrum te meest gepaste oplossing.
Onze medewerkers zijn vertrouwd met uw sector, kennen de verschillende partners die op het terrein actief zijn en de gebruiken van de diverse zorg- en verzorging-instellingen.
Misschien wil u graag dat de medewerker van ons telesecretariaat voor begrafenisondernemers, uw vaste partner opbelt en vraagt om het lichaam van de dierbare op te halen en over te brengen, of misschien doet u dat liever zelf en wordt u graag opgebeld, misschien krijgt u tijdens een uitvaart liever een SMS-je. Het kan allemaal.
Ons telesecretariaat voor uitvaartplanners is 24/7 beschikbaar, wanneer u of uw rouwcentrum daar nood aan heeft.
Wil u graag uw oproepen 24/7 doorschakelen, zodat voortaan uw funerarium ook vlot bereikbaar wanneer u een toneelvoorstelling van de kinderen meepikt? Wil u graag enkel op bepaalde tijdstippen doorschakelen? Enkel overdag? Enkel bij nacht? Nu en dan?
Alles is mogelijk! Wij schikken ons naar uw wensen en verlangens, net zoals een eigen medewerker dat zou doen.
Samen met u bespreken we wat u het liefst heeft en stellen we een procedure, een script, op waar u zich goed bij voelt. We gaan samen op zoek naar de juiste aanpak van de oproepen voor uw praktijk.
Uiteraard kunnen we teren op onze ervaring, maar elke praktijk is anders, elke dokter is anders en elke patiënt is anders. We passen ons dus graag aan, aan de werkwijze van uw praktijk.
Veelgestelde vragen
U heeft analoge lijn of VoIP-lijn zonder centrale:
Via de comfort-diensten van uw operator kan u de oproepen doorschakelen naar een telefoonnummer dat we speciaal voor u reserveren.
Dit is mogelijk via een snelcode op uw toestel, via een ander toestel of van de klantendienst van uw operator.
U heeft een eigen “analoge” PBX:
De beheerder van uw centrale kan de centrale instellen zodat de oproepen, tijdsgestuurd, na een druk op een knopje, bij geen antwoord, na X aantal belpogingen,… naar ons worden doorgeschakeld. We bezorgen u hiervoor een speciaal voor u gereserveerd doorschakelnummer.
U heeft een eigen PBX met VoIP mogelijkheden:
De procedure, zoals bij een analoge PBX kan worden gevolgd, maar er kan ook gekozen worden om de oproepen naar ons af te leiden via een SIP-trunk. Voor deze laatst is soms wel wat hulp nodig van uw netwerkbeheerder en een vast IP of een vaste hostname zijn noodzakelijk.
Het grote voordeel is dat de oproepen als het ware intern worden doorgeschakeld en er dus geen extra kosten door de operator in rekening worden gebracht.
U heeft een cloud-based PBX:
Dezelfde procedures als bij een eigen PBX met VoIP mogelijkheden kunnen worden gevolgd, maar het is veel eenvoudiger om een SIP-trunk op te zetten. Een cloud-based PBX heeft immers nagenoeg altijd een vast IP of een vaste hostname.
Uiteraard!
Onze centrale herkent dat de oproepen voor u zijn bestemd. Op deze manier is het inderdaad mogelijk om de oproepen gepersonaliseerd te beantwoorden. De begroeting maakt deel uit van de afspraken die met u worden gemaakt omtrent het beantwoorden van de oproepen.
Ja en neen.
We zijn geen outbound contactcenter. Meestal schepen we deze oproepen zelfs af. Zodra uw oproepen bij ons terecht komen, bent u verlost van de televerkopers, enquêteurs, “onafhankelijke energie-brokers”,…
Wat we wel doen en zeer graag zelfs, zijn uitgaande oproepen naar cliënten om afspraken vast te leggen of te leggen of te verplaatsen.
Kortom, alle uitgaande oproepen in verband met de werking van uw funerarium doen we met plezier!
Neen!
De lijn is 24/7 beschikbaar. U kan doorschakelen wanneer u dat wenst: altijd, af en toe, enkel in het weekend, enkel in week, enkel ’s avonds, wanneer u zelf niet kon antwoorden,…
