Wij zijn thuis in de zorg
Of u nu als zelfstandig thuisverpleegkundige aan de slag bent of een grote thuiszorgcentrale uitbaat, de telefoon staat de hele dag en nacht roodgloeiend.
Patiënten zijn ongerust wanneer u wat later bent, ze willen u laten weten dat ze niet thuis zullen zijn, nieuwe zorgaanvragen komen binnen, artsen en familie willen u graag even spreken,…
Onze telefonisten zorgen ervoor dat uw patiënten telefonisch te woord gestaan worden, terwijl u zich kan bekommeren om de zorgverlening zelf. Uiteraard kunnen we artsen onmiddellijk met u doorverbinden zodat u hen zelf te woord kan staan.
Onze medisch secretariaatsmedewerkers nemen nota van de coördinaten van nieuwe patiënten alsook van de aard van de gevraagde zorg.
Rapportage van de oproepen gebeurt na elke oproep, per mail of, zonder meerkost, per SMS.
Samen met u bespreken we wat u het liefst heeft en stellen we een procedure, een script, op waar u zich goed bij voelt. We gaan samen op zoek naar de juiste aanpak voor uw oproepen.
Uiteraard kunnen we teren op onze ervaring, maar elke verpleegkundige is anders, elke praktijk is anders en elke patiënt is anders. We passen ons dus graag aan, aan de werkwijze van uw praktijk of thuiszorgcentrale.
Veelgestelde vragen
U heeft analoge lijn of VoIP-lijn zonder centrale:
Via de comfort-diensten van uw operator kan u de oproepen doorschakelen naar een telefoonnummer dat we speciaal voor u reserveren.
Dit is mogelijk via een snelcode op uw toestel, via een ander toestel of van de klantendienst van uw operator.
U heeft een eigen “analoge” PBX:
De beheerder van uw centrale kan de centrale instellen zodat de oproepen, tijdsgestuurd, na een druk op een knopje, bij geen antwoord, na X aantal belpogingen,… naar ons worden doorgeschakeld. We bezorgen u hiervoor een speciaal voor u gereserveerd doorschakelnummer.
U heeft een eigen PBX met VoIP mogelijkheden:
De procedure, zoals bij een analoge PBX kan worden gevolgd, maar er kan ook gekozen worden om de oproepen naar ons af te leiden via een SIP-trunk. Voor deze laatst is soms wel wat hulp nodig van uw netwerkbeheerder en een vast IP of een vaste hostname zijn noodzakelijk.
Het grote voordeel is dat de oproepen als het ware intern worden doorgeschakeld en er dus geen extra kosten door de operator in rekening worden gebracht.
U heeft een cloud-based PBX:
Dezelfde procedures als bij een eigen PBX met VoIP mogelijkheden kunnen worden gevolgd, maar het is veel eenvoudiger om een SIP-trunk op te zetten. Een cloud-based PBX heeft immers nagenoeg altijd een vast IP of een vaste hostname.
Uiteraard!
Onze centrale herkent dat de oproepen voor u zijn bestemd. Op deze manier is het inderdaad mogelijk om de oproepen gepersonaliseerd te beantwoorden. De begroeting maakt deel uit van de afspraken die met u worden gemaakt omtrent het beantwoorden van de oproepen.
Ja en neen.
We zijn geen outbound contactcenter. Meestal schepen we deze oproepen zelfs af. Zodra uw oproepen bij ons terecht komen, bent u verlost van de televerkopers, enquêteurs, “onafhankelijke energie-brokers”,…
Wat we wel doen en zeer graag zelfs, zijn uitgaande oproepen naar cliënten om te laten weten dat u er aan komt, informatie te vergaren en korte boodschappen door te geven.
Kortom, alle uitgaande oproepen in verband met de werking van uw dagelijkse activiteiten als verpleegkundige doen we met plezier!
Neen!
De lijn is 24/7 beschikbaar. U kan doorschakelen wanneer u dat wenst: altijd, af en toe, enkel in het weekend, enkel in week, enkel ’s avonds, wanneer u zelf niet kon antwoorden,…
