Uw dierenartsassistente kan (n)u echt assisteren
Misschien heeft u wel een assistente aangeworven, maar dan blijkt dat ze geen tijd heeft om te assisteren, omdat ze moet telefoneren.
Onze telefonisten zorgen ervoor dat uw patiënten telefonisch te woord gestaan worden, terwijl u zich (eventueel samen met uw assistent) kan bekommeren om de patiënten in de wachtzaal.
Wil u graag uw oproepen 24/7 doorschakelen, zodat u ’s nachts even kan slapen of misschien ook eens iets kan gaan eten?
Wat sommige websites ook beweren, u heeft recht op vrije tijd en nachtrust. Indien u dat wenst, vergaren onze medewerkers alle info over de patiënt en briefen u, alvorens de oproep wordt doorgeschakeld. U kan dan zelf beslissen om de oproep te nemen of de patiënt door te verwijzen.
Wil u graag enkel op bepaalde tijdstippen doorschakelen?
Alles is mogelijk! Wij schikken ons naar uw wensen en verlangens, net zoals een eigen medewerker dat zou doen.
Samen met u bespreken we wat u het liefst heeft en stellen we een procedure, een script, op waar u zich goed bij voelt. We gaan samen op zoek naar de juiste aanpak van de oproepen voor uw praktijk.
Uiteraard kunnen we teren op onze ervaring, maar elke praktijk is anders, elke kliniek is anders en elke eigenaar is anders. We passen ons dus graag aan, aan de werkwijze van uw praktijk, centrum of kliniek.
Veelgestelde vragen
U heeft analoge lijn of VoIP-lijn zonder centrale:
Via de comfort-diensten van uw operator kan u de oproepen doorschakelen naar een telefoonnummer dat we speciaal voor u reserveren.
Dit is mogelijk via een snelcode op uw toestel, via een ander toestel of van de klantendienst van uw operator.
U heeft een eigen “analoge” PBX:
De beheerder van uw centrale kan de centrale instellen zodat de oproepen, tijdsgestuurd, na een druk op een knopje, bij geen antwoord, na X aantal belpogingen,… naar ons worden doorgeschakeld. We bezorgen u hiervoor een speciaal voor u gereserveerd doorschakelnummer.
U heeft een eigen PBX met VoIP mogelijkheden:
De procedure, zoals bij een analoge PBX kan worden gevolgd, maar er kan ook gekozen worden om de oproepen naar ons af te leiden via een SIP-trunk. Voor deze laatst is soms wel wat hulp nodig van uw netwerkbeheerder en een vast IP of een vaste hostname zijn noodzakelijk.
Het grote voordeel is dat de oproepen als het ware intern worden doorgeschakeld en er dus geen extra kosten door de operator in rekening worden gebracht.
U heeft een cloud-based PBX:
Dezelfde procedures als bij een eigen PBX met VoIP mogelijkheden kunnen worden gevolgd, maar het is veel eenvoudiger om een SIP-trunk op te zetten. Een cloud-based PBX heeft immers nagenoeg altijd een vast IP of een vaste hostname.
Uiteraard!
Onze centrale herkent dat de oproepen voor u zijn bestemd. Op deze manier is het inderdaad mogelijk om de oproepen gepersonaliseerd te beantwoorden. De begroeting maakt deel uit van de afspraken die met u worden gemaakt omtrent het beantwoorden van de oproepen.
Ja en neen.
We zijn geen outbound contactcenter. Meestal schepen we deze oproepen zelfs af. Zodra uw oproepen bij ons terecht komen, bent u verlost van de televerkopers, enquêteurs, “onafhankelijke energie-brokers”,…
Wat we wel doen en zeer graag zelfs, zijn uitgaande oproepen naar cliënten om afspraken vast te leggen, informatie te vergaren en korte boodschappen door te geven, naar collega’s om hen bijvoorbeeld te vragen naar een verslag.
Kortom, alle uitgaande oproepen in verband met de werking van uw praktijk doen we met plezier!
Neen!
De lijn is 24/7 beschikbaar. U kan doorschakelen wanneer u dat wenst: altijd, af en toe, enkel in het weekend, enkel in week, enkel ’s avonds, wanneer u zelf niet kon antwoorden,…
Uiteraard! Dat doen we eigenlijk meestal. Software als Fuga, Mobivet, Viva, Manitavet, Vetocare,… kent voor ons geen geheimen meer.
Vele klanten vragen ons, om bij oproepen buiten de kantooruren, enkel voor gekende patiënten oproepen door te schakelen.
Oproepen in het weekend voor een zak eten of een middel tegen de vlooien?
Wij noteren de bestelling van de klant en u vindt de bestelling de eerstvolgende werkdag in de mailbox.
