Omvormerstoring
Foutcode, statuslampjes en zichtbare toestand volgens uw script uitvragen.
Voor installateurs, servicebedrijven en energieplatformen
24/7-storingspermanentie voor zonnepanelen en thuisbatterijen
Wij vangen klantoproepen en automatische meldingen op, verzamelen de juiste installatiegegevens en activeren uw technieker volgens prioriteit en SLA.
Menselijke opvolging na de melding
Een foutcode krijgt pas waarde wanneer iemand handelt
Omvormers, batterijen en monitoringplatformen kunnen automatisch waarschuwen. Maar een klant die geen opbrengst ziet of een systeem dat buiten de kantooruren uitvalt, verwacht vooral dat iemand bereikbaar is.
TeleDispatch identificeert klant en installatie, noteert foutcode en waarneembare toestand, doorloopt uw veilige eerstelijnsvragen en bepaalt vervolgens de juiste route. Telefonische oproepen en automatische meldingen kunnen in dezelfde procedure samenkomen.
Wij doen geen elektrische diagnose en geven geen risicovolle instructies. Uw protocol bepaalt welke meldingen kunnen wachten en welke technieker onmiddellijk gecontacteerd wordt.
24/7Telefonische én automatische meldingen permanent opvolgen.
Multi-installatieWerken met uw klant-, site- en toestelreferenties.
Volgens SLAPrioriteit en responstijd uit uw eigen serviceafspraken.
FallbackEen tweede route wanneer de eerste technieker niet bevestigt.
RapportageIedere actie en overdracht helder geregistreerd.
Meldingen die we kunnen verwerken
Eén eerste lijn voor klant en platform
Batterijmelding
Installatie en waarschuwing registreren en naar het juiste team escaleren.
Geen opbrengst zichtbaar
Klantvraag structureren zonder technische conclusies vooruit te lopen.
Portal of app onbereikbaar
Gebruikersvraag onderscheiden van een mogelijk breder platformincident.
Automatische alarmmail
E-mail, sms of API-signaal vertalen naar uw menselijke vervolgroute.
Technieker dispatchen
Regio, specialisatie, SLA en beschikbaarheid bepalen wie gecontacteerd wordt.
Verwante oplossingen
Combineer permanentie met monitoring
Laadpaaloperatoren
Bestuurderssupport en technische escalatie voor laadnetwerken.
Bekijk dispatching voor laadpaaloperatoren →
Technisch onderhoud
Brede storingsintake voor installaties, sites en servicecontracten.
Bekijk permanentie →
E-mailmonitoring
Automatische alarmmails laten beoordelen en opvolgen.
Ontdek monitoring →
API & HTTP(S)
Platformmeldingen rechtstreeks naar een bemande procedure sturen.
Bekijk koppelingen →Veelgestelde vragen
Een permanentie op maat van uw installaties
Kunnen jullie meldingen van verschillende merken verwerken?
Ja, wanneer u per merk of platform herkenbare referenties, vragen en escalatieregels aanlevert. Wij werken volgens uw instructies en doen geen eigen elektrische diagnose.
Kunnen alarmen automatisch bij jullie binnenkomen?
Ja. Dat kan via e-mail, sms of een afgesproken API- of HTTP(S)-koppeling. We testen de route en fallback vooraf.
Moet elke melding een technieker wakker maken?
Nee. Uw prioriteitenmatrix bepaalt wat onmiddellijk wordt geëscaleerd, wat eerst geverifieerd wordt en wat voor de volgende werkdag mag worden geregistreerd.
Kan de dienst alleen buiten de kantooruren lopen?
Ja. U kiest nacht, weekend, feestdagen, overloop of volledige 24/7-opvang.
Van alarm naar actie