Vestiging en toestel vinden
We bepalen waar de klant staat en welk automaat-, vak- of deurreferentienummer bij de melding hoort.
- Adres of vestigingscode
- Automaat, terminal, locker of deur
- Product en bereikbaarheid van de klant
Voor automatenwinkels en onbemande verkooppunten
Telefonische klantenservice voor automatenwinkels en onbemande shops
De betaling is aanvaard, maar het product blijft vastzitten. Het uitgiftevak gaat niet open of de toegang tot de shop werkt niet. Wij brengen rust, verzamelen de juiste context en zetten de afgesproken opvolging in gang.
Basisabonnement< € 4per dag
Bekijk alle tarieven
Betaalbaar en flexibel
24/7 telefoonopvang vanaf € 95 per maand
Het verbruik wordt afzonderlijk aangerekend. Kies de uren, locaties en situaties waarvoor uw klanten een menselijk aanspreekpunt nodig hebben.
Menselijke service rond geautomatiseerde verkoop
Een onbemande shop hoeft geen onbereikbare shop te zijn
Zelfservice werkt snel zolang betaling, uitgifte, toegang en koeling doen wat de klant verwacht. Bij een afwijking wil die klant niet zoeken naar een onbeantwoorde mailbox of een sticker met alleen kantooruren.
TeleDispatch neemt op met uw naam en identificeert de vestiging, automaat, transactie en zichtbare toestand. Binnen uw protocol geven we een goedgekeurde eerste instructie of maken we meteen een volledig ticket voor de verantwoordelijke, leverancier of technieker.
Zo blijft uw concept onbemand zonder dat de klant er alleen voor staat.
24/7Bereikbaar tijdens uw gekozen openings- en service-uren.
Uw shopnaamEen herkenbare eerste lijn voor de klant bij de automaat.
Per automaatVestiging, toestel en probleem meteen juist geregistreerd.
Geen loze belofteAlleen acties en toezeggingen binnen uw bevoegdheden.
Multi-siteVerschillende locaties, leveranciers en routes in één werking.
Service wanneer het ertoe doet
Een automaat verkoopt zelfstandig. Een teleurstelling vraagt nog altijd om menselijke opvolging.
Wij zorgen dat de klant wordt gehoord en dat uw team geen losse melding krijgt, maar een dossier met locatie, toestel, tijdstip, transactiecontext en afgesproken prioriteit.
Onze werkwijze
Van oproep bij de automaat naar een duidelijke volgende stap
Uw handleidingen, bevoegdheden, leveranciers en escalatiecontacten worden vooraf omgezet in een praktisch belscript.
Probleem objectief vastleggen
We vragen naar waarneembare gegevens en de impact, zonder op afstand een technische diagnose te verzinnen.
- Tijdstip, bedrag en betaalwijze
- Schermmelding of statuslamp
- Product betaald, vast of niet geleverd?
Veilige eerste lijn bieden
We gebruiken uitsluitend de informatie en handelingen die u voor deze situatie heeft goedgekeurd.
- Geen slot, vak of machine forceren
- Geen volledige betaalkaartgegevens vragen
- Geen terugbetaling beloven zonder bevoegdheid
Registreren en escaleren
We bezorgen de melding aan de juiste eigenaar en vertellen de klant welke volgende stap daadwerkelijk is afgesproken.
- Klacht of terugbetalingsverzoek registreren
- Lokale verantwoordelijke of technieker activeren
- Schade, toegang of veiligheid met voorrang behandelen
Herkenbare situaties
Waar klanten in een onbemande shop hulp bij zoeken
Voor elk scenario bepalen we vooraf welke gegevens, uitleg en vervolgstap passen bij uw machines en organisatie.
Betaald, geen product
Transactiecontext, automaat en gekozen product vastleggen zonder gevoelige kaartgegevens te verzamelen.
Product zit vast
Rij, vak of uitgiftezone identificeren en voorkomen dat de klant in de machine grijpt of ze forceert.
Uitgiftevak of locker opent niet
Referentie, zichtbare status en eventuele code registreren en de afgesproken toegangsroute volgen.
Betaalterminal buiten dienst
Locatie, terminal en schermmelding verzamelen voor een snelle en gerichte technische opvolging.
Koeling of statusalarm
Een zichtbare of automatische melding volgens prioriteit naar de juiste verantwoordelijke sturen.
Toegang, schade of veiligheid
De situatie zorgvuldig afbakenen en uw beveiligings-, onderhouds- of noodprocedure toepassen.
Een herkenbaar praktijkvoorbeeld
Verkoopautomaten in een wassalon
In een wassalon staan vaak ook automaten voor wasmiddel, wasverzachter, munten of andere benodigdheden. Als het product niet valt of het uitgiftevak blokkeert, gebruiken we dezelfde gerichte intake als bij een gewone automatenwinkel.
Gaat het om de wasmachine, droogkast of werking van het wassalon zelf? Dan sluit onze sectorspecifieke pagina daar nog beter op aan.
Bekijk telefoonopvang en storingsdispatching voor wassalons
Praktijkinzicht: lees hoe een betaalde maar geblokkeerde machine of uitgifte van de eerste oproep naar een veilige actie of gerichte escalatie gaat. Bekijk telefonische hulp bij selfserviceproblemen
Van alarm naar menselijke actie
Combineer opvang, monitoring en bediening op afstand
Kan uw automaat- of beheerplatform een bruikbare melding via sms, e-mail, API of webhook versturen? Dan kan zo’n signaal volgens vooraf afgesproken regels worden beoordeeld en gekoppeld aan een klantoproep of technische actie.
Heeft het systeem een geschikte online beheerinterface, dan kunnen we via een afzonderlijk account met minimale rechten ook de actuele status controleren en uitsluitend vooraf geteste en toegestane handelingen uitvoeren. Wat mogelijk is, verschilt per platform. Daarom registreren we de uitgevoerde acties en spreken we een fallback af voor wanneer de interface of verbinding niet beschikbaar is.
Bekijk hoe we beheerinterfaces veilig inzetten
SMSE-mailAPIBeheerinterfaceStatuscontroleBeperkte rechtenActielogEscalatie
Heldere grenzen
Service zonder onbevoegde handelingen
TeleDispatch volgt uw scripts, identificatieregels en bevoegdheden. We geven geen technische diagnose, omzeilen geen beveiliging en beloven geen herstelling of terugbetaling die niet is bevestigd. We vragen nooit om een pincode, CVC-code of volledig kaartnummer.
Bij rook, hitte, water, elektriciteitsgevaar, vandalisme of een ander mogelijk veiligheidsrisico volgen we de overeengekomen veiligheids- en escalatieroute.
Verwante oplossingen
Een complete route voor klant én techniek
Verbind de telefonische eerste lijn met technische dispatching, toegangsondersteuning en monitoring.
Praktische vragen
Veelgestelde vragen
Welke vragen uit een automatenwinkel kunnen jullie behandelen?
Onder meer meldingen over een aanvaarde betaling zonder product, een vastgelopen artikel, een gesloten uitgiftevak, een defecte betaalterminal, toegangsproblemen en zichtbare storings- of koelingsmeldingen. De exacte behandeling leggen we per automaattype vast.
Kunnen jullie terugbetalingen uitvoeren?
Alleen wanneer u daarvoor een duidelijke procedure, geschikte toegang en bevoegdheid geeft. Anders registreren we het verzoek volledig voor de bevoegde medewerker zonder een uitkomst te beloven.
Kunnen automatische storingsmeldingen dezelfde opvolging krijgen?
Dat kan wanneer het automaat- of beheerplatform een bruikbare melding via sms, e-mail, API of webhook kan aanleveren. We bepalen vooraf welke meldingen actie vragen en wie bij elke prioriteit moet worden verwittigd.
Kunnen jullie via ons beheerplatform op afstand ingrijpen?
Dat kan wanneer het platform dit veilig ondersteunt en de toegang, gebruikersrechten en toegestane handelingen vooraf zijn getest en afgesproken. We gebruiken hiervoor een afzonderlijk account met minimale rechten, registreren de uitgevoerde acties en escaleren wanneer bediening op afstand niet volstaat.
Kunnen jullie meerdere locaties en automaattypes ondersteunen?
Ja. Per vestiging en automaattype kunnen eigen identificatiegegevens, instructies, contactpersonen, leveranciers en escalatieregels worden vastgelegd.
Wat gebeurt er bij een mogelijk veiligheidsprobleem?
We laten de klant niets forceren of technisch onderzoeken. We registreren wat veilig waarneembaar is en volgen de door u goedgekeurde veiligheids- en escalatieroute.
Menselijke service voor uw selfserviceconcept