Belangrijke inboxen · 24/7 bewaakt
Een waarschuwing in een mailbox helpt pas wanneer iemand ze tijdig leest, begrijpt en omzet in actie.
Geen kritieke mail ongezien
Veel toepassingen sturen automatisch een e-mail bij een storing, afwijking of mislukte taak. Alleen: buiten de kantooruren kijkt vaak niemand naar die mailbox.
TeleDispatch bewaakt een afgesproken mailbox of ontvangt doorgestuurde meldingen. Regels herkennen afzender, onderwerp, inhoud, installatie en prioriteit. Wanneer menselijke beoordeling nodig is, neemt een operator het over en start de juiste actie.
Dringende berichten worden zo niet bedolven onder gewone e-mail en uw wachtdienst wordt alleen gecontacteerd wanneer dat volgens de procedure nodig is.
Meer dan een gedeelde inbox
Onze permanent bezette werking en redundante infrastructuur zorgen ervoor dat belangrijke e-mails ook ’s nachts, in het weekend en op feestdagen volgens vaste afspraken worden behandeld.
Onze werkwijze
Automatische filtering versnelt de verwerking; een operator bewaakt de uitzonderingen en kritieke stappen.
Meldingen komen toe in een afgesproken mailbox of worden naar ons doorgestuurd. We herkennen het systeem, de locatie en het type bericht aan de hand van vaste kenmerken.
Een operator leest de relevante informatie, controleert of de melding volledig is en voegt waar nodig context toe vóór iemand wordt gecontacteerd.
We bellen of berichten de juiste verantwoordelijke en volgen het cascadeplan wanneer die niet bereikbaar is. Een e-mail blijft dus niet beperkt tot een notificatie in een inbox.
De oorspronkelijke melding en alle ondernomen stappen worden samengebracht in een duidelijk rapport voor de gekozen contactpersonen.
Typische toepassingen
Mislukte taken of afwijkende rapporten tijdig laten beoordelen.
Storingen uit gebouwbeheer, koeling of energie opvolgen.
Urgente tickets buiten de kantooruren gericht escaleren.
Belangrijke notificaties volgens een vast contactplan behandelen.
Uitzonderingen of kritieke wijzigingen aan een operator voorleggen.
Dringende berichten scheiden van reguliere inboxverwerking.
Meer monitoringkanalen
Combineer e-mail met SMS en technische meldingen via API of HTTP(S).
Praktische vragen
Dat hoeft niet noodzakelijk. We kunnen samen bekijken of een dedicated mailbox, automatische forwarding of een combinatie het best aansluit bij uw huidige omgeving.
Ja. Regels kunnen rekening houden met onder meer afzender, onderwerp, vaste woorden, codes, tijdstip en urgentieniveau.
Dan volgen we het afgesproken fallback- of cascadescenario en contacteren we de volgende persoon of dienst.
Belangrijke mail, echte opvolging
