Voor elektriciens en elektrotechnische servicebedrijven · volgens uw wachtdienst

Telefoonopvang en dispatching voor elektriciens

Wij nemen service- en storingsoproepen aan, registreren de waarneembare situatie en verwittigen de juiste technieker volgens uw regio, specialisatie en urgentiecriteria.

Bespreek uw storingsopvang Bel +32 2 342 02 56

Een eerste lijn zonder giswerk

De beller beschrijft wat er gebeurt. Uw technieker beoordeelt wat er nodig is.

Een elektrische storing kan een planbare herstelling zijn, een volledige bedrijfsuitval veroorzaken of gepaard gaan met signalen die onmiddellijke veiligheidsopvolging vragen.

TeleDispatch neemt op in naam van uw bedrijf en volgt uw intake. We registreren locatie, betrokken installatie of zone, gemelde symptomen, impact en toegang. Daarna passen we uitsluitend de prioriteiten en contactroutes toe die u vooraf hebt vastgelegd.

We geven geen diagnose en vragen de beller niet om zelf aan een installatie of verdeelbord te werken. Zo blijft de rolverdeling duidelijk: wij zorgen voor een complete overdracht, uw bevoegde technieker voor de technische beoordeling.

24/7Bereikbaarheidsopvang voor kantooruren, wachtdienst of permanente service.

Uw bedrijfsnaamEen vertrouwd aanspreekpunt voor klant, beheerder of siteverantwoordelijke.

Feitelijke intakeWaarneembare signalen en impact, zonder diagnose op afstand.

Gerichte escalatieDe juiste technieker volgens rooster, regio en elektrotechnische discipline.

Controleerbare overdrachtMelding, contactpogingen en vervolgactie helder geregistreerd.

Typische oproepen

Elke elektrische vraag krijgt haar eigen route

Vooraf bepalen we welke aanvragen naar kantoor gaan, welke de servicedienst oppakt en welke signalen uw veiligheids- of noodprocedure activeren.

Volledige stroomuitval

Adres, omvang, betrokken zones en operationele impact feitelijk registreren.

Gedeeltelijke storing

De gemelde kring, ruimte, verlichting of apparatuur benoemen zonder de oorzaak te veronderstellen.

Terugkerende uitschakeling

Vastleggen wat de beller waarneemt, wanneer het optreedt en welke delen betrokken zijn.

Bedrijfs- en gebouwtechniek

Een storing aan verlichting, noodstroom, sturing of voedingspunt aan de juiste discipline koppelen.

Keuring, uitbreiding of renovatie

Niet-dringende afspraak- en offertevragen verzamelen voor de commerciële planning.

Servicecontract of werf

Klant-, installatie- of projectreferenties gebruiken om de bevoegde ploeg te vinden.

Welke intake krijgt de technieker?

We verzamelen observeerbare feiten, praktische context en impact. De technische interpretatie blijft bewust buiten de telefonische intake.

We registreren wie belt, voor welke locatie en hoe een contactpersoon ter plaatse bereikbaar is. Vervolgens vragen we welke zone of installatie betrokken is, of de uitval volledig of gedeeltelijk is, wanneer de situatie begon en welke zichtbare, hoorbare of geroken signalen worden gemeld.

Voor contractklanten kunnen sitecode, installatie-ID, dossier of interventienummer mee in het ticket. We noteren ook toegang, openingsuren en bedrijfsimpact, zodat uw technieker voorbereid kan beslissen over de opvolging.

Urgentie zonder diagnose

Van veiligheidssignaal tot planbare interventie

De operator koppelt antwoorden aan uw beslisregels. Twijfel wordt niet technisch ingevuld, maar volgens de afgesproken fallback aan een bevoegde contactpersoon voorgelegd.

Veiligheidssignaal

Gemelde rook, brandgeur, vonken, water bij elektrische delen of ander vooraf bepaald alarmsignaal activeert uw noodscript. Waar dat script het voorschrijft, verwijzen we onmiddellijk naar de bevoegde hulpdienst.

Kritieke bedrijfsimpact

Uitval van een afgesproken kritieke zone, proces of voorziening gaat naar de verantwoordelijke wachtdienst, met fallback zolang uw procedure dat vraagt.

Reguliere service

Een plaatselijke storing, uitbreiding, keuring of offerteaanvraag wordt voor de juiste dagploeg of planner geregistreerd.

Een afgebakende eerste lijn

Wat we wel en niet doen

Een telefonische permanentie werkt alleen betrouwbaar wanneer bevoegdheden duidelijk zijn. We volgen uw instructies, maar nemen nooit de plaats in van een elektricien, veiligheidsverantwoordelijke of openbare nooddienst.

✓

Wat we wel doen

De oproep professioneel opvangen en naar een controleerbare vervolgactie brengen.

We identificeren klant en installatie, stellen uw feitelijke intakevragen, selecteren de route in uw matrix en contacteren de aangewezen technieker. De melding kan in uw helpdesk, werkbonproces of afgesproken rapportage terechtkomen wanneer toegang praktisch en veilig kan worden ingericht.

—

Wat we niet doen

Geen elektrische diagnose, bedieningsinstructie of veiligheidsbeslissing op afstand.

We vragen niemand om een kast te openen, beveiliging te overbruggen, onderdelen aan te raken of een installatie opnieuw in te schakelen. We bepalen geen technische oorzaak, verklaren een situatie niet veilig en verbinden geen prijs of aankomsttijd aan een opdracht zonder uw uitdrukkelijke, actuele regels.

Uw procedure in vier stappen

Van eerste melding tot bevestigde overdracht

Voor de start vertalen we rooster, regio, klantafspraken en disciplines naar instructies die de operator consequent kan volgen.

Beller en site identificeren

We leggen contactgegevens, locatie en beschikbare installatie- of contractreferentie vast.

Particulier, beheerder of professionele site
Interventieadres en contact ter plaatse
Klantnummer, sitecode of werkbon

Feiten en impact registreren

Uw vragenlijst brengt betrokken zones, waarnemingen en gevolgen in beeld zonder diagnose.

Volledige of gedeeltelijke uitval
Gemelde signalen en startmoment
Effect op bewoners, toegang of werking

De juiste route activeren

Prioriteit, specialisatie, uur en regio bepalen wie we contacteren en wanneer.

Dagplanning of wachtdienst
Residentieel, tertiair of industrieel profiel
Back-up bij geen bevestiging

Overdracht vastleggen

We registreren de contactpogingen, de ontvangen bevestiging en de afgesproken boodschap aan de beller.

Tijdens een actieve interventie kan de elektricien na bewuste activering via de browser zonder apart toestel periodiek zijn locatie delen voor een indicatieve inschatting van zijn aankomst. Bekijk locatieopvolging voor elektrische interventies

Ticket, werkbon, e-mail of telefonische overdracht
Ontvanger en tijdstip traceerbaar
Openstaande actie zichtbaar voor uw team

Verwante oplossingen

Telefonische storingen en geconnecteerde installaties samen opvolgen

Uw elektrische servicedesk kan aansluiten op bredere technische permanentie en gespecialiseerde energie- of toegangssystemen.

Praktische vragen

Veelgestelde vragen

Kunnen jullie zowel storingen als offertevragen behandelen?

Ja. Per oproeptype spreken we andere vragen en routes af. Een offerteaanvraag gaat bijvoorbeeld naar de planner, terwijl een storing aan uw urgentie- en permanentiematrix wordt getoetst.

Geven jullie technische instructies aan de beller?

Nee. We registreren wat de beller waarneemt, maar vragen niemand om elektrische onderdelen te bedienen of aan te raken. Technische en veiligheidsinstructies blijven bij bevoegde professionals en diensten.

Hoe behandelen jullie rook, brandgeur of vonken?

We volgen het noodscript dat u vooraf laat valideren. Dat kan onmiddellijke verwijzing naar een bevoegde hulpdienst en parallelle verwittiging van uw contactpersoon omvatten; onze operator maakt zelf geen veiligheidsbeoordeling.

Kunnen residentiële en industriële klanten een andere route krijgen?

Ja. Klanttype, contract, site, installatie, discipline, regio en uur kunnen elk bepalen welke technieker of verantwoordelijke wordt gecontacteerd.

Kunnen jullie in ons ticketsysteem of onze planning werken?

Dat is mogelijk wanneer het systeem geschikte gebruikersrechten en een werkbare toegang biedt. Voor de start testen we de volledige handeling en leggen we een alternatief vast voor tijdelijke uitval.

Wat gebeurt er wanneer niemand van de wachtdienst reageert?

We doorlopen de vooraf afgesproken fallback met herhaalpoging, back-uptechnieker of coördinator. De contactpogingen en uiteindelijke status worden geregistreerd.

Bereikbaar zonder uw werk te onderbreken

Leg uw elektrische intake en wachtdienst samen met ons vast.

Bespreek uw werking +32 2 342 02 56