Voor loodgieters en sanitaire installateurs · volgens uw planning

Telefoonopvang en dispatching voor loodgieters

Wij beantwoorden klantoproepen in uw bedrijfsnaam, verzamelen de praktische gegevens en zorgen dat iedere aanvraag bij de juiste planner of technieker terechtkomt.

Bespreek uw telefoonopvang Bel +32 2 342 02 56

Uw telefoon blijft bemand

U werkt aan de installatie. Wij brengen de volgende vraag helder in kaart.

Een loodgieter kan niet veilig onder een wastafel, in een technische ruimte of onderweg werken en tegelijk elke oproep beantwoorden.

TeleDispatch vangt vragen op van particulieren, gebouwbeheerders en zakelijke klanten. We maken onderscheid tussen een offerteaanvraag, een planbare herstelling en een melding die volgens uw criteria naar de wachtdienst moet.

De operator volgt uw vragenlijst en bevoegdheden. Uw technieker ontvangt daardoor een bruikbare opdracht, zonder dat wij op afstand een technische diagnose stellen of een interventietijd beloven die niet bevestigd is.

24/7Telefonische opvang wanneer u die nodig hebt, ook buiten de kantooruren.

Uw bedrijfsnaamDe beller krijgt een persoonlijk en herkenbaar antwoord.

Volledige intakeAdres, contactpersoon, installatie en zichtbare situatie gebundeld.

Uw urgentiematrixGeen eigen technische inschatting, wel uw afgesproken beslisregels.

Gerichte opvolgingNaar dagplanning, wachttechnieker of terugbeltaak volgens afspraak.

Typische oproepen

Van afspraak tot dringende watermelding

Dezelfde telefoonlijn kan verschillende soorten werk opleveren. Daarom leggen we per oproeptype vast welke vragen en vervolgactie nodig zijn.

Lek of waterverlies

Ruimte, zichtbare impact, bereikbaarheid en contact ter plaatse zorgvuldig registreren.

Sanitaire herstelling

Een defect toilet, kraan, boiler of leiding als planbare of prioritaire aanvraag vastleggen.

Nieuwe installatie

De vraag, locatie, gewenste timing en beschikbare plannen verzamelen voor een offerte of plaatsbezoek.

Geen warm water

De gemelde installatie en gevolgen noteren en de aanvraag via uw verwarmings- of sanitairroute bezorgen.

Vaste klanten en contracten

Klant-, gebouw- of contractgegevens koppelen aan de juiste serviceafspraak.

Planning en bereikbaarheid

Afspraken, wijzigingen en terugbelverzoeken verwerken wanneer de ploeg op de baan is.

Welke gegevens nemen we op?

Uw vragenlijst bepaalt wat verplicht is. Zo hoeft de technieker niet opnieuw naar de basisinformatie te zoeken.

We beginnen met identiteit, terugbelnummer en exact interventieadres. Daarna registreren we wat de beller waarneemt, over welke ruimte of installatie het gaat, sinds wanneer de situatie bestaat en welke praktische toegang nodig is.

Waar relevant voegen we klantnummer, gebouw, contract, merk of toestelgegevens toe. We noteren alleen wat de beller kan vaststellen en vragen welke acties al op eigen initiatief zijn uitgevoerd; we begeleiden geen technische handelingen.

Urgentie en escalatie

Uw criteria bepalen wie wanneer wordt verwittigd

Niet iedere lekkende kraan vraagt een nachtelijke interventie. Een actieve waterstroom met snel toenemende schade kan volgens uw protocol wel een andere route krijgen.

Acuut risico

Signalen van direct gevaar of snel uitbreidende schade activeren uw nood- en escalatiescript. Wanneer de situatie daar volgens het script om vraagt, verwijzen we de beller naar de bevoegde hulpdienst.

Prioritaire storing

Een melding die aan uw criteria voldoet, gaat naar de aangeduide wachttechnieker. Geen antwoord start de afgesproken tweede contactroute.

Planbare aanvraag

Herstellingen, onderhoud en offertes worden geregistreerd voor de planner of ingepland wanneer u daarvoor geschikte toegang en regels voorziet.

Duidelijke bevoegdheden

Wat we wel en niet doen

Een professionele eerste lijn geeft rust doordat de grenzen vooraf vastliggen. De operator handelt binnen uw procedure en laat technische, commerciële en veiligheidsbeslissingen bij de bevoegde professional.

✓

Wat we wel doen

Opnemen, uitvragen, registreren en opvolgen volgens uw afspraken.

We beantwoorden in uw naam, verzamelen de overeengekomen feiten, passen uw urgentiecriteria toe en sturen de melding naar planning of permanentie. Desgewenst bevestigen we de afgesproken volgende stap aan de beller en registreren we contactpogingen.

—

Wat we niet doen

Geen diagnose, hersteladvies of onbevestigde belofte.

We bepalen niet zelf welke herstelling technisch nodig is, geven geen instructies voor gas-, water- of elektrische installaties en spreken geen aansprakelijkheid uit. Prijzen, interventietijden en garanties communiceren we alleen wanneer u daarvoor eenduidige, actuele regels aanlevert.

Van gesprek naar actie

Een workflow die bij uw ploeg past

Voor de start leggen we werkgebied, oproeptypes, beschikbaarheid, bevoegdheden en terugkoppeling vast.

Opnemen en identificeren

We antwoorden in uw bedrijfsnaam en registreren beller, locatie, contactpersoon en klantreferentie.

Particulier, beheerder of zakelijke klant
Interventieadres en bereikbaarheid
Contract of gekende installatie

De melding structureren

We stellen uw goedgekeurde intakevragen en leggen de waarneembare situatie volledig vast.

Type aanvraag en betrokken ruimte
Gemelde impact en beginmoment
Toegang en gewenste timing

Route en prioriteit kiezen

Uw matrix bepaalt of de vraag naar de dagplanning, een specialist of de wachtdienst gaat.

Werkgebied en beschikbaarheid
Specialisatie en contractafspraak
Fallback bij geen antwoord

Overdragen en rapporteren

De juiste medewerker ontvangt een bruikbare opdracht; de beller krijgt alleen bevestigde vervolginfo.

Tijdens een actieve interventie kan de loodgieter na bewuste activering via de browser zonder apart toestel periodiek zijn locatie delen voor een indicatieve inschatting van zijn aankomst. Bekijk locatieopvolging voor loodgietersopdrachten

Werkbon, ticket, e-mail of telefoon
Contactpogingen geregistreerd
Openstaande actie duidelijk zichtbaar

Verwante oplossingen

Een technische bereikbaarheid die verder kijkt dan één oproep

Combineer sanitaire intake met een bredere storingsdienst, gebouwpermanentie of gespecialiseerde opvolging.

Praktische vragen

Veelgestelde vragen

Kunnen jullie alleen opnemen wanneer wij bezet zijn?

Ja. Doorschakeling kan permanent, tijdgestuurd, bij geen antwoord of alleen tijdens specifieke periodes zoals een wachtdienst, opleiding of vakantie.

Kunnen jullie een afspraak rechtstreeks inplannen?

Dat kan wanneer uw agenda geschikte toegang biedt en afspraaktypes, duur, regio en uitzonderingen vooraf duidelijk zijn. Anders registreren we een volledige aanvraag voor bevestiging door uw planner.

Hoe bepalen jullie of een lek dringend is?

Niet op basis van een eigen technische beoordeling. We stellen uw afgesproken vragen en volgen de urgentiecriteria en escalatieroute die uw organisatie vooraf heeft vastgelegd.

Geven jullie de klant instructies om het probleem te beperken?

Alleen vooraf goedgekeurde, niet-technische informatie kan deel uitmaken van uw script. Onze operatoren geven geen diagnose en begeleiden geen handelingen aan water-, gas- of elektrische installaties.

Kunnen verschillende regio’s of specialisaties anders worden verdeeld?

Ja. Werkgebied, uur, contract, type installatie, specialisatie en beschikbare technieker kunnen elk een eigen dispatchroute krijgen.

Wat gebeurt er wanneer de wachttechnieker niet antwoordt?

Dan volgen we uw fallback: opnieuw proberen, een tweede contactpersoon bellen, een coördinator inschakelen of de melding volgens uw procedure registreren voor verdere opvolging.

Rust op de werf, duidelijkheid aan de telefoon

Stem telefoonopvang en dispatching af op uw loodgietersbedrijf.

Bespreek uw werking +32 2 342 02 56