Voor technische en operationele meldcentrales · 24/7
Uw systemen melden via SMS, e-mail of API. Onze operatoren verifiëren de informatie, contacteren de afgesproken verantwoordelijke en bewaken de opvolging volgens uw procedure.
Automatische melding, menselijke actie
Een statusbericht kan technisch correct worden afgeleverd en toch zonder gevolg blijven. Bijvoorbeeld omdat de wachtdienst slaapt, een mailbox niet wordt bekeken of de eerste contactpersoon niet bereikbaar is.
TeleDispatch vormt een menselijke opvolglaag voor bedrijfsmatige nood- en meldcentrales. We ontvangen afgesproken meldingen, controleren of de noodzakelijke context aanwezig is en voeren het passende bel-, verificatie- of escalatiescenario uit.
Dat kan als vaste 24/7-werking, als back-up voor uw eigen centrale of alleen buiten de kantooruren. De meldingsbron, beslisregels, contactcascade en rapportage worden vóór de start samen getest.
Belangrijke afbakening
TeleDispatch vervangt nooit 112, brandweer, politie, medische urgentiediensten of een wettelijk vereiste gecertificeerde alarmcentrale. Bij onmiddellijk gevaar moeten de officiële hulpdiensten rechtstreeks worden gecontacteerd. Wij behandelen uitsluitend vooraf afgesproken bedrijfs- en systeemmeldingen binnen uw procedure.
Onze werkwijze
Automatisering zorgt voor snelheid. Een operator bewaakt de interpretatie, uitzonderingen en menselijke overdracht.
De melding komt binnen via de afgesproken technische of communicatieroute en wordt aan de juiste klant, locatie en procedure gekoppeld.
We controleren of de vereiste velden aanwezig zijn en welke prioriteit en instructie volgens uw regels van toepassing zijn.
Lees hoe herhaalde alarmmeldingen rond één incident overzichtelijk worden opgevolgd
Waar uw procedure dat vraagt, controleert een operator de status via een toegestane bron of neemt contact op met een opgegeven persoon.
We volgen de contactcascade en leggen iedere stap vast. Bij geen reactie schakelen we over op de vooraf bepaalde fallback.
Sectorspecifieke intake
De operator ziet alleen wat nodig is voor het gekozen scenario. Verplichte velden en toegangsrechten worden per meldingsbron vooraf vastgelegd.
Afzender, systeem, eventcode, uniek kenmerk en tijdstip van ontvangst.
Site, gebouw, zone, installatie, assetnummer of klant waarop de melding betrekking heeft.
Waargenomen toestand, meetwaarde, foutcode en het urgentieniveau dat uw regels eraan koppelen.
Laatste status, eerdere meldingen, herstelbericht of informatie uit een toegestane controlemethode.
Primaire verantwoordelijke, tweede lijn, tijdsvensters, specialisaties en fallbackcontacten.
Wie de melding aannam, welke actie werd bevestigd en welke informatie naar uw team teruggaat.
Typische operationele scenario’s
Elk scenario krijgt zijn eigen velden, prioriteiten en contactroute. We nemen geen autonome technische of veiligheidsbeslissingen.
HVAC-, pomp-, stroom- of toegangsproblemen naar de afgesproken gebouwverantwoordelijke escaleren.
Een overschrijding, sensorfout of uitval volgens tijdstip en locatie aan de juiste wachttechnieker melden.
Een kritieke servicewaarschuwing of mislukte taak koppelen aan de permanentie van uw IT-team.
Meldingen van laadpunten, omvormers, batterijen of noodstroom gericht laten opvolgen.
Sites zonder lokale bezetting een menselijke escalatielaag geven bij afwijkingen of verbindingsverlies.
Een recoverymelding registreren, een open actie bijwerken of terugkerende events als zodanig rapporteren.
Wat binnen en buiten de dienst valt
De scope wordt vóór ingebruikname schriftelijk afgebakend. Alleen goedgekeurde bronnen, acties, contactpersonen en communicatieteksten worden in de meldingsflow opgenomen.
Wij ontvangen of behandelen geen publieke noodoproepen en sturen geen brandweer, politie of ambulance uit.
TeleDispatch vervangt geen alarmcentrale die voor beveiligings-, brand- of andere gereglementeerde meldingen verplicht is.
Onze operator volgt uw beslisboom en doet geen eigen technische, medische, beveiligings- of veiligheidsbeoordeling.
Nieuwe eventtypes of afwijkende payloads worden niet stilzwijgend geïnterpreteerd, maar via de afgesproken uitzonderingsroute behandeld.
Meldingskanalen en vervolgactie
Kies één kanaal of combineer bronnen. De opvolging blijft herkenbaar voor uw team.
Statusmeldingen ontvangen en volgens een vast scenario menselijk laten opvolgen.
Ontdek SMS-monitoringBelangrijke mailboxmeldingen laten filteren, beoordelen en escaleren.
Ontdek e-mailmonitoringGestructureerde systeemevents koppelen aan verificatie, fallback en rapportage.
Ontdek API-monitoringNa de melding de juiste wachttechnieker volgens planning en specialisatie contacteren.
Bekijk technische permanentiePraktische vragen
Ja. We kunnen verschillende afgesproken ingangen aan dezelfde klant, installatie of procedure koppelen. Samen bepalen we hoe dubbele, aanvullende en herstelmeldingen worden herkend.
Alleen via methodes die vooraf zijn goedgekeurd, bijvoorbeeld een actuele status in een toegankelijk systeem, een herstelmelding of telefonisch contact met een verantwoordelijke. We doen geen eigen technische diagnose.
We volgen de afgesproken wachttijd en contacteren daarna de volgende persoon, dienst of route in de cascade. De contactpogingen en reacties worden geregistreerd.
Ja. We stemmen meldingsvoorbeelden, verplichte velden, prioriteiten, contactgegevens, fallback en rapportage af en doorlopen de relevante scenario’s voor de livegang.
Niet als vervanging van 112, publieke hulpdiensten of een wettelijk vereiste gecertificeerde alarmcentrale. Alleen technische of operationele meldingen die aantoonbaar binnen de afgesproken en toegelaten scope vallen, kunnen worden onderzocht.
Vrijblijvend afstemmen
Vertel ons welke meldingen binnenkomen, hoe uw cascade werkt en wanneer een bevestigde overdracht nodig is. We bekijken samen de haalbare scope, kanalen en testprocedure.
