Privacy en cookies

01 · Verantwoordelijke

Wie verwerkt de gegevens?

TeleDispatch B.V., Brussels Airport Corporate Village, Da Vincilaan 1, 1930 Zaventem, België, BTW BE 0784.701.591, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens via deze website en voor de verwerkingen waarbij TeleDispatch zelf het doel en de middelen bepaalt.

Vragen over privacy kunt u sturen naar info@teledispatch.eu of telefonisch stellen via +32 2 342 02 56.

02 · Gebruik van gegevens

Welke gegevens gebruiken we en waarom?

Wanneer u contact opneemt

Via het contactformulier kunt u onder meer uw naam, bedrijfsnaam, telefoonnummer, e-mailadres, btw-nummer, gewenst opvangmoment en een bericht doorgeven. We gebruiken die informatie om uw vraag te beantwoorden, uw behoefte te begrijpen en eventueel een voorstel voor te bereiden.

Het formulier verstuurt de aanvraag per e-mail naar TeleDispatch. De website bewaart de ingevulde aanvraag niet in een eigen database. We bewaren correspondentie alleen zolang dat nodig is voor de opvolging, onze overeenkomst en de toepasselijke administratieve of wettelijke verplichtingen.

Wanneer u de bereikbaarheidscheck gebruikt

De antwoorden en berekeningen van de bereikbaarheidscheck worden lokaal in uw browser verwerkt. Het invullen of berekenen verstuurt uw oproepvolume, inschattingen, gekozen momenten of resultaat niet automatisch naar TeleDispatch, Google Analytics of Google Ads.

Kiest u zelf voor Bespreek dit resultaat, dan wordt een beperkte samenvatting tijdelijk in de sessieopslag van uw browser geplaatst om het contactformulier vooraf in te vullen. De samenvatting is dertig minuten geldig en wordt na het overnemen uit die sessieopslag verwijderd. Opent u het contactformulier niet, dan wordt een verlopen samenvatting niet meer gebruikt en verdwijnt ze uiterlijk aan het einde van de browsersessie. TeleDispatch ontvangt ze pas wanneer u het contactformulier vervolgens aanvult en bewust verzendt. Alleen de check uitvoeren of de contactpagina openen, verstuurt de antwoorden niet als contactaanvraag.

Wanneer we oproepen of berichten voor een klant behandelen

Wanneer iemand rechtstreeks contact opneemt met TeleDispatch over onze eigen dienstverlening, bepaalt TeleDispatch het doel en de werkwijze van de verwerking en treden we op als verwerkingsverantwoordelijke. Wanneer we oproepen, berichten, meldingen of opvolgingen behandelen in opdracht van een klant, zoals een dierenarts, syndicus of IT-bedrijf, bepaalt die klant doorgaans het doel van de verwerking. TeleDispatch handelt dan als verwerker volgens de instructies en afspraken met die klant.

Afhankelijk van de opdracht kunnen we onder meer het oproepende en opgeroepen telefoonnummer, datum, tijdstip en duur van de oproep, oproepnotities, terugbelverzoeken, sms- en e-mailberichten en de opvolgingsstatus verwerken. Deze gegevens zijn nodig om de oproep of melding correct te behandelen, de afgesproken opvolging uit te voeren en het geleverde gebruik te registreren.

De oproep- en berichtgegevens die deel uitmaken van de gebruiksregistratie en het facturatieproces worden maximaal tien jaar bewaard. We gebruiken deze lange bewaartermijn alleen voor gegevens die nodig zijn voor facturatie, financiële verantwoording, contractuele opvolging of het behandelen van betwistingen. Andere operationele gegevens worden bewaard volgens de afspraken en instructies van de betrokken klant en niet langer dan nodig voor het afgesproken doel.

Wanneer een AI-telefonist het gesprek behandelt

Wanneer een oproep geheel of gedeeltelijk door een AI-telefonist wordt behandeld, maken we dat bij het begin van de AI-interactie kenbaar. De beller kan volgens de afgesproken gespreksflow vragen om menselijke hulp. Een rechtstreekse overdracht hangt af van de gekozen bezetting en beschikbaarheid; wanneer niemand onmiddellijk beschikbaar is, kan volgens de klantafspraken een terugbelverzoek, melding of ticket worden aangemaakt.

Voor het voeren van het gesprek kan live audio technisch worden verwerkt en tijdens het gesprek in tekst worden omgezet. Of een transcript, samenvatting of ander gespreksresultaat daarna wordt bewaard en hoe lang, hangt af van de vooraf afgesproken inrichting. Afhankelijk van die inrichting kunnen daarnaast het oproepende en opgeroepen nummer, datum, tijdstip en duur, de vraag en context van de beller, antwoorden op een afgesproken identificatieprocedure, door de klant-API teruggegeven gegevens, gebruikte kennisbronnen, technische toolresultaten, een samenvatting, opvolgstatus en eventuele escalatie worden verwerkt. We beperken API-opzoekingen tot de velden en handelingen die vooraf met de klant zijn vastgelegd en starten waar mogelijk met alleen-lezen toegang en minimale technische rechten.

Bij een AI-telefonist die voor een klant werkt, bepaalt die klant doorgaans het doel, de toegelaten gesprekstypes, de rechtsgrond, de identificatieprocedure, de gegevensbronnen en de bewaartermijnen. De klant is dan in beginsel verwerkingsverantwoordelijke en TeleDispatch verwerker. TeleDispatch legt de concrete verwerking, leveranciers, beveiligingsmaatregelen, menselijke controle en instructies vóór de ingebruikname vast in de contractuele en verwerkersafspraken. Bij oproepen over de eigen dienstverlening van TeleDispatch zijn we zelf verwerkingsverantwoordelijke. We verwerken zulke eigen aanvragen voor zover dat nodig is voor gevraagde precontractuele stappen of de uitvoering van een overeenkomst, of waar passend op basis van ons gerechtvaardigde belang om de aanvraag veilig en zorgvuldig te beantwoorden en op te volgen.

Voor taal- en spraakverwerking kan TeleDispatch de API-diensten van OpenAI gebruiken. OpenAI vermeldt dat gegevens van de API standaard niet worden gebruikt om modellen te trainen, tenzij de organisatie daar uitdrukkelijk voor kiest. Voor bepaalde API-onderdelen kunnen misbruik- en beveiligingslogboeken doorgaans tot dertig dagen worden bewaard, behoudens toepasselijke uitzonderingen; sommige functies kunnen toepassingsgegevens langer bewaren of totdat ze worden verwijderd. Daarom leggen we per toepassing de gebruikte API-onderdelen, opslaginstellingen, eventuele caching, bewaartermijnen, regio en verwijderprocedure vast. Zero Data Retention en regionale gegevensverwerking zijn afzonderlijke, voorwaardelijke instellingen; TeleDispatch stelt deze alleen als waarborg voor wanneer ze voor de concrete klantconfiguratie aantoonbaar zijn geactiveerd.

Bijzondere categorieën persoonsgegevens, waaronder gezondheidsgegevens, behoren niet tot de standaardinrichting van een AI-telefonist. Een flow waarin zulke gegevens kunnen voorkomen gaat pas in gebruik nadat de klant de toepasselijke rechtsgrond en minimale gegevensomvang heeft bepaald, de risico’s en zo nodig een gegevensbeschermingseffectbeoordeling zijn onderzocht en de gekozen leverancier, API-onderdelen en contractuele waarborgen geschikt zijn bevonden. Zonder die afzonderlijke beoordeling wordt het gesprek naar een mens geleid. Wanneer een beller onverwacht toch zulke gegevens vermeldt in een gewone flow, wordt de AI-route zo snel mogelijk gestopt of geëscaleerd volgens de vooraf bepaalde procedure.

Bevoegde medewerkers van TeleDispatch kunnen in een afgebakende test- of pilotfase, bij een escalatie, kwaliteitscontrole, foutonderzoek of beveiligingsincident toegang krijgen tot de noodzakelijke gespreksgegevens. Per toepassing leggen we vast welke rollen toegang hebben, wanneer een gesprek mag worden bekeken of beluisterd en hoe lang die gegevens beschikbaar blijven. De AI-telefonist is niet bedoeld om zelfstandig medische, juridische, financiële of andere beslissingen met rechtsgevolgen of een vergelijkbaar zwaar gevolg te nemen. Noodoproepen en autonome medische of veiligheidskritische triage worden niet via deze dienst behandeld zonder een afzonderlijk beoordeelde en onmiddellijk beschikbare menselijke procedure.

Geen AI-toepassing behandelt live oproepen voordat in een klant- en toepassingsspecifieke bijlage ten minste de leverancier en contractspartij, API-onderdelen, doelen, rollen, rechtsgrond, gegevensvelden, toegangsrechten, bewaartermijnen, verwijdering, eventuele internationale doorgifte, menselijke controle en informatie aan de beller zijn vastgelegd. Live verwerking door een AI-telefonist betekent niet automatisch dat een doorlopend audiobestand wordt opgenomen. Wanneer opname nodig is, worden ook het afzonderlijke doel, de rechtsgrond, toegang en concrete bewaartermijn vóór activering vastgelegd en wordt de beller vooraf geïnformeerd. Zonder zo’n bewaarschema activeren we geen blijvende opname of transcriptopslag. Alleen de beperkte gebruiks- en facturatiegegevens die daarvoor noodzakelijk zijn, kunnen onder de hierboven beschreven termijn van maximaal tien jaar vallen; die termijn geldt niet automatisch voor de volledige audio of het volledige transcript.

Tijdelijke locatieopvolging tijdens een actieve missie

Wanneer TeleDispatch in opdracht van een klant een technieker, medewerker of chauffeur uitstuurt, kan die persoon tijdens de lopende missie via een beveiligde webpagina periodiek de locatie van het gebruikte toestel doorsturen. Daarmee kunnen bevoegde dispatchers de voortgang en een indicatieve aankomst inschatten en de opdrachtgever informeren zonder de medewerker herhaaldelijk te bellen.

De medewerker moet de locatieopvolging voor iedere missie bewust activeren en de browser toegang tot de locatie geven. Die browsermachtiging is een technische voorwaarde om gegevens te kunnen doorsturen, maar bepaalt op zichzelf niet de rechtsgrond onder de AVG. Wie verwerkingsverantwoordelijke is, het doel, de rechtsgrond en de concrete afspraken worden afzonderlijk bepaald: bij opdrachten voor een klant is die klant doorgaans verwerkingsverantwoordelijke en handelt TeleDispatch als verwerker volgens diens instructies.

We kunnen daarbij de missie- of opdrachtreferentie, een identificatie van de toegewezen medewerker, geografische coördinaten, tijdstip, nauwkeurigheid en start- of stopstatus verwerken. Uit die gegevens kan een afstand, voortgang of vermoedelijke aankomst worden afgeleid. De gegevens worden alleen voor de operationele opvolging van de actieve missie gebruikt, niet voor permanente personeelsbewaking, snelheidscontrole, prestatiebeoordeling of het volgen tijdens pauzes of buiten de missie.

De locatie wordt periodiek en niet noodzakelijk continu bijgewerkt. De medewerker kan de toekomstige doorgifte stoppen via de missiepagina of door de locatietoegang in de browser in te trekken. Alleen bevoegde medewerkers van TeleDispatch en, volgens de gemaakte afspraken, bevoegde personen bij de klant krijgen toegang. Aan een beller of eindklant delen we in beginsel een status of indicatieve aankomst, niet de exacte coördinaten.

De ruwe locatiepunten worden standaard verwijderd zodra de missie is afgesloten en maken geen deel uit van de gegevens die voor het facturatieproces tien jaar worden bewaard. Een andere bewaartermijn geldt alleen wanneer die vooraf schriftelijk, doelgebonden en concreet met de klant is afgesproken en aan de betrokken medewerker is meegedeeld.

Openbare route- en locatieproef met uw eigen toestel

Op de pagina Test locatieopvolging kunt u vrijwillig een korte virtuele missie starten. U kiest eerst een vooraf ingestelde bestemming. Pas nadat u op de startknop klikt en uw browser afzonderlijk toestemming geeft, stuurt die browser uw actuele geografische coördinaten naar een beveiligd onderdeel van de website. De door uw toestel gemelde nauwkeurigheid wordt alleen in uw browser getoond en niet meegestuurd met de routeaanvraag.

Onze server gebruikt de coördinaten samen met de gekozen vaste bestemming uitsluitend om via Google Maps Platform een indicatieve autoroute, afstand, verkeersafhankelijke rijtijd en kaartbeeld te laten berekenen. Op dat kaartbeeld wordt uw testlocatie als pulserend vertrekpunt tegenover de bestemming geplaatst. Zolang de proef actief is, kan na een relevante verplaatsing periodiek een nieuwe berekening en kaartupdate worden gevraagd. De proef stopt wanneer u op stoppen drukt, de pagina verlaat, de browsertoestemming intrekt of uiterlijk na tien minuten.

Voordat de eerste route wordt berekend, gebruikt de pagina Cloudflare Turnstile om geautomatiseerd misbruik van de publieke proef en de betaalde Google-API’s af te remmen. TeleDispatch schrijft de coördinaten van deze openbare proef niet naar de statistiekendatabank, een klantendossier, browseropslag of een URL van onze website en maakt er geen bezoekers- of personeelsprofiel mee. Een willekeurige, eenmalige kaartcode houdt de twee kaartpunten maximaal twee minuten in de beveiligde serversessie beschikbaar om het kaartbeeld op te halen; daarna wordt die tijdelijke combinatie verwijderd. De overige technische sessiegegevens bevestigen de beveiligingscontrole en begrenzen het aantal routeaanvragen tot het einde van de browsersessie. Bij deze proef met uw eigen toestel ontvangt Google de actuele coördinaten en de gekozen bestemming om de aangevraagde route en kaart te berekenen. De routeproef staat los van uw keuze voor Google Analytics en Google Ads: die meetdiensten worden alleen volgens de afzonderlijke cookie-instellingen gebruikt.

Locatieproef met een collega op een tweede toestel

Een bezoeker kan voor een korte demonstratie een beveiligde uitnodigingslink maken en die zelf via de deel- of berichtenfunctie van het eigen toestel aan een andere persoon bezorgen. TeleDispatch vraagt daarbij geen telefoonnummer en verzendt de uitnodiging niet zelf. De ontvanger beslist op het eigen toestel of de uitnodiging wordt geopend en of de locatiedeling wordt gestart. Alleen de beveiligde browsersessie waarin de uitnodiging werd aangemaakt kan de actuele testlocatie en de bijbehorende kaart bekijken; de uitnodigingslink kan uitsluitend locatie aanleveren.

Vóór de start tonen we aan de ontvanger de gekozen testbestemming, wie de locatie kan bekijken, welke gegevens worden gebruikt en wanneer de proef automatisch stopt. Pas na een afzonderlijke bevestiging en de locatietoestemming van de browser worden de geografische coördinaten, de door het toestel gemelde nauwkeurigheid en het tijdstip doorgestuurd. Daarvoor moeten de locatievoorzieningen van het toestel actief zijn en mogen noch de browser noch teledispatch.eu in de website-, browser- of toestelinstellingen van locatiegebruik zijn uitgesloten. Een toestemming die eerder op Nooit of Blokkeren werd gezet, moet de ontvanger eerst zelf in die instellingen wijzigen; de website kan dat niet omzeilen. Voor nieuwe updates moet de ontvanger de testpagina bovendien open en op de voorgrond houden. Een mobiel besturingssysteem kan de doorgifte onderbreken wanneer het scherm wordt vergrendeld, van app wordt gewisseld, het tabblad wordt gesloten of de browserpagina niet langer actief is. De ontvanger kan op ieder moment stoppen. De proef mag niet worden gebruikt voor verborgen of verplichte personeelscontrole en mag alleen worden bediend wanneer de betrokken persoon veilig stilstaat.

Voor deze proef bewaren we geen afgelegde route. Iedere nieuwe locatie overschrijft de vorige positie in een afzonderlijke, tijdelijke missietabel. De uitnodiging vervalt na vijftien minuten wanneer ze niet wordt gebruikt; na het bewust openen kan maximaal tien minuten locatie worden gedeeld. Na een bevestigde stop worden de actuele coördinaten in de missietabel meteen gewist. De kijkerspagina verwijdert de kaart en tijdelijke kaartcode zodra ze die stop bij haar volgende automatische statuscontrole ontvangt. Een kaartbeeld dat de browser voordien al heeft opgehaald, kan technisch niet worden teruggeroepen, maar wordt niet als routegeschiedenis in onze databank bewaard. Bij het verstrijken van de termijn worden de actuele coördinaten uiterlijk tijdens de geautomatiseerde opruimronde gewist, die om de vijf minuten loopt. Een lege statusregistratie kan nog maximaal vierentwintig uur blijven bestaan om aan de kijker te kunnen tonen dat de proef is gestopt of verlopen.

Google Maps Platform ontvangt de laatst ontvangen locatie en de gekozen bestemming uitsluitend om de kaart, afstand en indicatieve rijtijd voor deze demonstratie te berekenen. De actieve deelpagina laadt geen Google Analytics, Google Ads, chat of andere niet-noodzakelijke externe scripts. De pagina waarop de uitnodiging wordt gemaakt gebruikt wel Cloudflare Turnstile om geautomatiseerd misbruik tegen te gaan.

Routeproef met een volledig virtuele collega

U kunt de werking ook bekijken zonder de locatie van uzelf of een andere persoon te delen. In deze modus vraagt de website geen geolocatie op, verschijnt geen locatietoestemming en wordt geen echt toestel, telefoonnummer, medewerker of collega gevolgd. De proef kiest uitsluitend een willekeurig fictief vertrekpunt uit een vooraf vastgelegde lijst van toegestane testpunten en combineert dat met de door u gekozen vaste bestemming.

Onze server laat Google Maps Platform voor die twee fictieve punten een route en kaart berekenen. Daarna animeert uw browser de virtuele collega lokaal langs de berekende route met een rijsnelheid van ongeveer 60 km/u. De browser voegt tijdens de demonstratie af en toe een korte filevertraging toe en werkt de getoonde voortgang lokaal bij. Die filemelding gebruikt geen liveverkeers- of locatiegegevens. De fictieve voortgang wordt niet naar een MySQL-databank of tijdelijke missietabel geschreven en vormt geen locatiehistoriek van een persoon. Alleen de noodzakelijke beveiligings- en sessiegegevens voor Turnstile, begrenzing van aanvragen en het eenmalig ophalen van het kaartbeeld kunnen tijdelijk worden gebruikt. Google ontvangt in deze modus uitsluitend het fictieve vertrekpunt en de gekozen bestemming, geen locatie die door uw toestel of dat van een collega is bepaald.

Gespreksopnames en AI-transcriptie

Live luisteren en antwoorden door een AI-telefonist is technisch niet hetzelfde als het bewaren van een gespreksopname. Niet alle gesprekken worden opgenomen. Wanneer een gesprek wel wordt opgenomen, wordt dit vóór het eigenlijke gesprek duidelijk aan de beller meegedeeld. Een opname kan met behulp van AI worden geanalyseerd om een schriftelijk transcript te maken en de inhoud van de oproep correct te documenteren en op te volgen.

De toegang tot opnames en transcripties wordt beperkt tot personen en technische systemen die deze gegevens voor de afgesproken dienstverlening nodig hebben. Het doel, de rechtsgrond en de concrete bewaartermijn worden per opdracht vooraf bepaald. Ruwe audio, een tijdelijk of definitief transcript, een samenvatting en een API-resultaat kunnen daarbij elk een andere termijn krijgen. Zonder zo’n bewaarschema wordt geen blijvende opname of transcriptopslag geactiveerd.

Technische werking en beveiliging

De webserver kan technische loggegevens verwerken, zoals tijdstip, opgevraagde pagina, browserinformatie en IP-adres. Dat is nodig om de website veilig en beschikbaar te houden, fouten te onderzoeken en misbruik tegen te gaan. De bewaartermijn daarvan hangt af van de configuratie bij de hostingprovider.

Geaggregeerde statistieken op de eigen server

TeleDispatch telt per kalenderdag hoeveel keer een pagina wordt opgevraagd en groepeert de instroombron in algemene categorieën, zoals rechtstreeks, Google, Bing, sociale media of overige websites. Voor de bereikbaarheidscheck tellen we daarnaast alleen hoe vaak de check wordt gestart, geldig wordt afgerond en vanuit het resultaat naar het contactformulier wordt doorgeklikt. De ingevulde antwoorden, aantallen, bedragen, berekende uitkomst en aanbevolen dienst worden niet in deze statistieken opgenomen.

Deze telling gebruikt geen cookies, lokaal opgeslagen bezoekers-ID, Google-dienst of permanent profiel. In de statistiekendatabank worden alleen de datum, het paginapad of het vaste interactietype, de algemene broncategorie en het totale aantal bewaard. IP-adressen en volledige verwijzende URL’s worden niet in deze databank opgeslagen.

Deze beperkte telling gebeurt op basis van het gerechtvaardigde belang van TeleDispatch om de werking en algemene belangstelling voor de eigen website te kunnen beoordelen. De verwerking is bewust beperkt tot niet-herleidbare dagtotalen en wordt niet gebruikt voor advertentieprofilering of het volgen van personen. De geaggregeerde dagtotalen worden maximaal veertien maanden bewaard. De afzonderlijke technische serverlogs blijven onderworpen aan de hierboven beschreven beveiligingsdoeleinden en bewaartermijnen.

Contactformulieren en de openbare locatieproef worden beveiligd met Cloudflare Turnstile. Cloudflare verwerkt daarbij technische signalen, zoals het IP-adres en informatie over browser en apparaat, om geautomatiseerde spam of misbruik van echte bezoekers te onderscheiden. Deze noodzakelijke beveiligingscontrole wordt alleen geladen waar een formulier of de openbare routeproef wordt aangeboden en staat los van de keuze voor Analytics of advertentiemeting. De ingevulde inhoud van het formulier en eventuele echte locatiecoördinaten worden niet met de Turnstile-verificatie meegestuurd; bij de proef met een virtuele collega worden helemaal geen echte locatiecoördinaten opgevraagd. Meer informatie staat in het Turnstile Privacy Addendum van Cloudflare.

03 · Telefonie en continuïteit

Welke telecom- en internetnetwerken gebruiken we?

Telefonie en berichtverkeer

Voor het tot stand brengen, routeren en beveiligen van telefonie, sms-berichten en satellietcommunicatie maakt TeleDispatch, afhankelijk van de dienst en de gewenste redundantie, gebruik van DIDWW Ireland Limited, Proximus NV van publiek recht, Telenet BV en het Iridium-satellietnetwerk.

De Iridium-diensten worden door TeleDispatch afgenomen via Web2Sales, handelend onder de naam DeSchotelShop, Laagraven 5D II, 3439 LG Nieuwegein, Nederland, KvK 72952091, btw-nummer NL176164273.B01.

Deze partijen kunnen technische en verkeersgegevens verwerken, zoals het oproepende en opgeroepen nummer, datum, tijdstip en duur van de communicatie, routeringsgegevens, technische verbindingsgegevens en, wanneer van toepassing, SIM-, toestel- of satellietnetwerkgegevens. Dat is nodig om de communicatie tot stand te brengen, de beschikbaarheid en beveiliging van het netwerk te bewaken, storingen te onderzoeken, verbruik af te rekenen en wettelijke verplichtingen na te leven.

Internetverbindingen en fallback

De internetverbindingen van TeleDispatch worden geleverd via Telenet, Proximus, Starlink en, voor specifieke toepassingen en noodverbindingen, Iridium. Het gebruik van verschillende netwerken ondersteunt de continuïteit van onze dienstverlening.

Deze aanbieders kunnen voor de levering en beveiliging van hun verbinding technische netwerkgegevens verwerken, zoals IP-adressen, tijdstippen, verkeersvolume, verbindingskwaliteit en toestel- of netwerkidentificatoren. De inhoud van normaal beveiligd website-, e-mail- en applicatieverkeer wordt tijdens het transport versleuteld.

Telecom- en internetoperatoren kunnen voor bepaalde verwerkingen zelf verwerkingsverantwoordelijke zijn, bijvoorbeeld voor netwerkbeheer, facturatie, fraudepreventie en wettelijke telecomverplichtingen. Hun eigen privacyvoorwaarden zijn dan eveneens van toepassing:

• DIDWW Ireland Limited
• Proximus
• Telenet
• DeSchotelShop / Web2Sales
• Iridium
• Starlink

Starlink en Iridium werken met internationale satellietnetwerken. Daardoor kunnen technische gegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt. Wanneer een internationale doorgifte onder de verantwoordelijkheid van TeleDispatch valt, worden de toepasselijke doorgiftemechanismen en passende waarborgen gebruikt.

04 · Statistieken en advertentiemeting

Google-meting na uw keuze, Google Maps alleen bij een gestarte proef

Naast de hierboven beschreven geaggregeerde telling gebruikt TeleDispatch na uw toestemming Google Analytics 4 met meet-ID G-PQK4ZHGGV3 om beter te begrijpen welke pagina’s worden bezocht en welke onderdelen bezoekers gebruiken. Na toestemming voor Google-statistieken kunnen onder meer bezochte pagina’s, verwijzende pagina, apparaattype, browser, algemene regio en interacties zoals een klik op bellen, e-mail of een contactknop worden gemeten.

Kiest u daarnaast voor advertentiemeting, dan wordt Google Ads-ID AW-11003026364 geactiveerd. Alleen nadat de server bevestigt dat het contactformulier succesvol werd verzonden, sturen we de bijbehorende conversiegebeurtenis naar Google Ads. Zo kan TeleDispatch beoordelen welke advertentiecampagnes aanvragen opleveren.

De ingevulde naam, het e-mailadres, telefoonnummer en de inhoud van het formulier worden door onze websitecode niet naar Google Analytics of Google Ads gestuurd. Onze websitecode stuurt ook geen gehashte formuliergegevens voor verbeterde conversies mee. Google Signals en advertentiepersonalisatie blijven uitgeschakeld. Analytische cookies zijn ingesteld op maximaal zes maanden; cookies voor advertentiemeting kunnen tot negentig dagen worden bewaard.

Google Maps Platform is een afzonderlijke, functionele dienst en wordt niet door de keuze voor Analytics of advertentiemeting geactiveerd. Maps wordt alleen aangesproken nadat u zelf een route- of locatieproef start. Bij een proef met een echte locatie ontvangt Google de betrokken testcoördinaten; bij de proef met een virtuele collega ontvangt Google uitsluitend een fictief vertrekpunt uit onze vaste testlijst en de gekozen bestemming.

05 · Overzicht

Cookies en lokale opslag

De precieze aanwezigheid van cookies hangt af van wat u doet en welke keuze u maakt.

06 · Eigen en externe diensten

Welke organisaties leveren deze diensten?

Externe dienstverleners

• Google Ireland Limited (Ierland): levert Google Analytics 4 en Google Ads aan TeleDispatch. Analytics wordt alleen geladen na toestemming voor statistieken. Google Ads wordt alleen geladen na afzonderlijke toestemming voor advertentiemeting. Wanneer u een openbare locatieproef uitdrukkelijk start, gebruikt Google Maps Platform daarnaast de betrokken testpunten en een gekozen vaste bestemming om de gevraagde route, afstand, rijtijd en statische kaart te berekenen. Bij de proeven met uw eigen toestel of een collega gaat het om de actuele testlocatie; bij de virtuele-collegaproef uitsluitend om een willekeurig gekozen fictief vertrekpunt uit onze vaste lijst. Deze functionele route- en kaartaanvragen verlopen via onze server en staan los van de Analytics- en Ads-keuzes. Lees meer in het privacybeleid van Google en de voorwaarden van Google Maps Platform.
• Cloudflare, Inc. (Verenigde Staten): levert Cloudflare Turnstile. Deze noodzakelijke beveiligingsdienst verwerkt technische signalen om menselijke bezoekers van geautomatiseerd verkeer te onderscheiden en misbruik van formulieren en de openbare locatieproef tegen te gaan. Lees meer in het Turnstile Privacy Addendum.
• TransIP B.V. (Nederland): levert een deel van de hosting- en e-mailinfrastructuur. TransIP kan daarvoor technische gegevens, server- en e-mailloggegevens en via e-mail bezorgde contactaanvragen verwerken, voor zover dat nodig is om deze diensten te leveren, te beveiligen en storingen te onderzoeken. Lees meer in het privacybeleid van TransIP.
• OpenAI (API-platform; contractspartij volgens het TeleDispatch-account): kan bij de AI-telefonisten live audio, tekst, gesprekscontext en gegenereerde antwoorden verwerken om de afgesproken spraak- en taalfuncties te leveren. OpenAI gebruikt API-invoer en -uitvoer standaard niet om modellen te trainen, tenzij daarvoor uitdrukkelijk wordt gekozen. De precieze contractspartij — OpenAI Ireland Limited of een andere OpenAI-entiteit volgens het account of orderformulier —, de verwerkersafspraken, subverwerkers, API-onderdelen, bewaartermijnen, ondersteunde regio en eventuele doorgifte worden vóór de ingebruikname gecontroleerd en vastgelegd. Lees meer in de informatie over zakelijke privacy van OpenAI, de documentatie over API-gegevensbeheer, de zakelijke dienstenovereenkomst en het verwerkersaddendum.

Voor zover deze partijen als verwerker optreden, verwerken zij gegevens voor de afgesproken dienst en volgens de toepasselijke afspraken en wetgeving. Sommige technische dienstverleners kunnen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken. Wanneer TeleDispatch daarvoor verantwoordelijk is, gebruiken we de toepasselijke doorgiftemechanismen en passende waarborgen. Voor een AI-toepassing leggen we de gebruikte leverancier, API-onderdelen, regio, bewaartermijnen en doorgifte vast voordat de toepassing in gebruik wordt genomen.

Eigen infrastructuur en diensten van TeleDispatch

Eigen hosting in België: een deel van de websitehosting en statistiekverwerking gebeurt op fysieke servers van TeleDispatch B.V. die bij ons in België zijn gehuisvest en door onszelf worden beheerd. Voor dit deel van de hosting wordt geen afzonderlijke hostingprovider als verwerker ingeschakeld. De technische gegevens die daarvoor nodig zijn, worden rechtstreeks onder de verantwoordelijkheid van TeleDispatch B.V. verwerkt.

Calltakers-chat: dit is geen afzonderlijke externe onderneming, maar een eigen product van TeleDispatch B.V. dat via my.calltakers.eu wordt aangeboden. Wanneer u de chat gebruikt, verwerkt TeleDispatch B.V. uw berichten en de technische gegevens die nodig zijn om de chatverbinding tot stand te brengen en uw vraag te beantwoorden.

07 · Uw controle

Welke rechten hebt u?

Afhankelijk van de situatie kunt u vragen om inzage, verbetering, verwijdering, beperking of overdracht van uw persoonsgegevens. U kunt bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen en een gegeven toestemming op ieder moment intrekken. Een intrekking verandert niets aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór die intrekking.

Gaat uw verzoek over een AI-oproep die TeleDispatch voor een klant heeft behandeld, neem dan in de eerste plaats contact op met de organisatie van wie het telefoonnummer of de dienst is. Die organisatie is doorgaans verwerkingsverantwoordelijke; TeleDispatch ondersteunt haar bij de behandeling van uw verzoek. U kunt tijdens een AI-gesprek ook om menselijke opvolging of correctie van onjuiste gegevens vragen. Een onmiddellijke live overdracht hangt af van de afgesproken bezetting, maar de ingestelde callback-, ticket- of meldingsroute blijft beschikbaar.

Het uitschakelen van de locatietoegang in de browser stopt toekomstige locatie-updates, maar verwijdert niet automatisch gegevens die voordien rechtmatig zijn verwerkt. In de openbare proef met een tweede toestel stopt de knop Stop en verwijder mijn locatie de doorgifte op het toestel meteen en vraagt ze de server om de laatst bewaarde testcoördinaten te wissen. De pagina bevestigt of dat verzoek is gelukt en biedt bij een tijdelijke netwerkfout een knop om de verwijdering opnieuw te proberen. De proef met een virtuele collega vraagt geen locatietoegang en verwerkt geen locatie van een betrokkene. Voor een verzoek over locatiegegevens in een echte klantmissie neemt u contact op met de verwerkingsverantwoordelijke die op de missiepagina of in de opdrachtinformatie wordt vermeld. Wanneer de klant verwerkingsverantwoordelijke is, ondersteunt TeleDispatch die klant bij de behandeling van uw verzoek.

Stuur uw verzoek naar info@teledispatch.eu. Om gegevens niet aan de verkeerde persoon te bezorgen, kunnen we vragen uw identiteit op een passende manier te bevestigen. U kunt ook een klacht indienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit.

08 · Cookiekeuze

Uw voorkeur aanpassen

U kunt kiezen voor geen Google-meting, voor Google-statistieken of voor Google-statistieken samen met advertentiemeting. De geaggregeerde telling op de eigen server gebruikt geen browseropslag en valt daarom niet onder deze cookiekeuze. Het weigeren van Google-meting schakelt Analytics en Ads uit, maar verhindert niet dat Google Maps functioneel een route en kaart berekent wanneer u zelf een locatieproef start. Uw keuze voor de meetdiensten blijft maximaal zes maanden bewaard; daarna vragen we opnieuw toestemming. Wanneer u een eerder toegestane categorie intrekt, verwijderen we de bereikbare cookies van die categorie en herladen we de pagina zonder de uitgeschakelde meetdienst.

Wijzigingen aan deze informatie

Wanneer de website, gebruikte diensten of wettelijke vereisten wijzigen, kan deze pagina worden aangepast. Bovenaan staat altijd de datum van de meest recente versie.