Beschikbaarheid en reservatie
Materieel, periode, locatie, toepassing en contactgegevens volledig registreren.
Voor materieel, machines en mobiele service
Van reservatievraag tot gerichte interventie.
Wij registreren beschikbaarheidsvragen, afhalingen, retours, defecten en serviceoproepen en brengen ze bij de juiste vestiging, planner of technieker.
Meerdere vestigingenPer regio, voorraadpunt of serviceploeg.
MateriaalgegevensType, nummer, locatie en gebruikssituatie.
Planbaar of dringendVolgens uw eigen criteria gescheiden.
24/7 mogelijkVoor defecten die niet tot morgen kunnen wachten.
TerugkoppelingTicket, e-mail, platform of telefonische escalatie.
Uw materieel blijft bewegen
Eén oproep bevat vaak meerdere operationele vragen.
Is het toestel beschikbaar? Waar kan het worden afgehaald? Wanneer komt de retour? Is de machine defect of verkeerd gebruikt? Welke technieker is bevoegd?
TeleDispatch brengt structuur in die intake. We verzamelen de afgesproken gegevens en sturen de vraag naar verkoop, planning, magazijn of wachtdienst. Technische diagnose, prijsafspraken en veiligheidsbeslissingen blijven bij uw eigen bevoegde medewerkers.
Welke oproepen nemen we aan?
Commerciële intake en technische opvolging in één bereikbare route.
Afhalen en leveren
Tijdstip, vestiging, transportvraag en praktische instructies controleren.
Retour en verlenging
Nieuwe einddatum, ophaalvraag of afwijking naar de juiste planner sturen.
Defect of schade
Toestel, serienummer, locatie, toestand en impact volgens intakevragen vastleggen.
Service-interventie
De bevoegde ploeg of wachtdienst activeren op basis van regio en urgentie.
Statusvraag
Goedgekeurde informatie meedelen of een volledig terugbelverzoek maken.
Van melding naar opdracht
De technieker krijgt context, geen losse boodschap.
Identificeren
Klant, werf, toestel, huurcontract of serienummer waar beschikbaar.
Situatie vastleggen
Wat gebeurt er, sinds wanneer, welke impact en welke bereikbaarheid ter plaatse?
Route kiezen
Vestiging, planner, servicepartner of wachtdienst volgens regio en tijdstip.
Bevestigen
Referentie en afgesproken vervolg terugkoppelen zonder ongeoorloofde beloftes.
Van vertrek tot aankomst
Een levering of servicebezoek indicatief opvolgen zonder vaste tracker
Een uitgestuurde chauffeur of servicetechnieker kan tijdens de actieve missie via onze website periodiek de locatie van het toestel delen. De medewerker schakelt dit zelf in en geeft de browser daarvoor uitdrukkelijk toestemming; een ingebouwd track-and-tracesysteem of aparte app is niet nodig.
De posities helpen onze dispatcher de voortgang naar de klant en het vermoedelijke aankomstmoment in te schatten. Zo verminderen statusoproepen en onnodige recalls naar de medewerker. De opvolging stopt bij het einde van de missie en de locatiegegevens worden alleen tijdens die missie bewaard, tenzij vooraf anders met u afgesproken.
Grenzen vooraf duidelijk
Wij registreren en dispatchen. Uw specialist beoordeelt.
Onze medewerker geeft alleen goedgekeurde basisinformatie. Technische diagnose, veilig gebruik, beschikbaarheid, prijzen, schadebeoordeling en interventietijd worden niet geïmproviseerd.
Uw criteria
Planbaar, prioritair of dringend wordt vooraf beschreven.
Uw bevoegde ploeg
Regio, productgroep en rooster bepalen de bestemming.
Uw terugkoppeling
We registreren welke route is geactiveerd en wat werd bevestigd.
Praktische vragen
Over planning, techniek en beschikbaarheid.
Kunnen jullie beschikbaarheid of prijzen bevestigen?
Alleen wanneer die informatie actueel beschikbaar is en u vooraf duidelijk hebt bepaald wat mag worden meegedeeld. Offertes en uitzonderingen blijven bij uw eigen team.
Geven jullie technische instructies?
Alleen vooraf goedgekeurde, veilige basisstappen. Diagnose en gespecialiseerde veiligheidsbeslissingen blijven bij uw bevoegde medewerker.
Kunnen verschillende productgroepen naar andere teams?
Ja. Product, regio, vestiging, tijdstip en impact kunnen de contactroute bepalen.
Is alleen opvang buiten kantooruren mogelijk?
Ja. U kunt kiezen voor avond, nacht, weekend, overflow of 24/7.
Van klantvraag naar juiste ploeg