Voor softwarebedrijven, SaaS-providers en platformteams
Van een ongeldige licentie tot een foutmelding die de werking blokkeert: wij verzamelen de juiste context, voeren uw goedgekeurde eerstelijnsstappen uit en bezorgen elk dossier aan de juiste specialist.
Betaalbaar en flexibel
Het verbruik wordt afzonderlijk aangerekend. Kies vaste supporturen, overloop of extra opvang rond releases en migraties.
Uw menselijke eerste lijn
Softwarevragen komen zelden netjes gegroepeerd binnen. Een klant belt over een mislukte activatie, een beheerder wil seats toevoegen en een andere gebruiker meldt dat een cruciale functie plots niet meer werkt.
TeleDispatch neemt op met uw bedrijfs- of productnaam. We herkennen de klant en het account, leggen foutmeldingen reproduceerbaar vast, beantwoorden vooraf goedgekeurde vragen en registreren commerciële of administratieve verzoeken in de juiste supportflow.
We vervangen uw developers, productexperts of contractbeheerders niet. We zorgen dat zij minder tijd verliezen aan ontbrekende context en dat de gebruiker intussen een duidelijk aanspreekpunt en een concrete volgende stap heeft.
Menselijke duidelijkheid naast technische expertise
Wij scheiden gebruiksvragen, licentie- en accountvragen en echte technische incidenten. Zo blijft uw specialistische team beschikbaar voor onderzoek en oplossing, zonder dat de klant tussen mailboxen en afdelingen verdwaalt.
Onze werkwijze
Voor de start vertalen we uw kennisbank, supportniveaus, licentiebeleid en bevoegdheden naar concrete gespreksscripts en beslisregels.
Plant u een release of migratie? Lees hoe u oproepsoorten, tickets, statusboodschappen en escalatie vóór de go-live verdeelt →
We koppelen de beller aan de juiste organisatie, toepassing en omgeving zonder meer gegevens te vragen dan nodig.
We onderscheiden een gebruiksvraag, accountprobleem, licentiehandeling, facturatievraag of technische fout en bepalen de afgesproken prioriteit.
Binnen uw kennisbank en rechten geven we uitleg, doorlopen we goedgekeurde stappen of registreren we de gewenste handeling.
Wanneer uw team moet overnemen, ontvangt het een volledig dossier. De klant weet wie de vraag behandelt en welke volgende stap is afgesproken.
Herkenbare supportvragen
De exacte behandeling volgt uw product, contracten en interne rollen. Voor ieder vraagtype spreken we af wat TeleDispatch zelf mag doen en wanneer uw team beslist.
Foutcode, scherm, tijdstip, versie, uitgevoerde handeling, reproduceerbaarheid en impact volledig vastleggen.
Account, licentietype, activatiestatus en recente wijzigingen controleren en via de juiste supportroute behandelen.
Een vraag over een nieuwe licentie, activatiesleutel of eerste ingebruikname volgens uw verkoop- en activatieproces registreren.
Looptijd, plan, modules, extra seats, upgrade of downgrade duidelijk verzamelen voor verwerking door de bevoegde rol.
Inlogproblemen, gebruikersrechten en toegangsaanvragen veilig uitvragen zonder gevoelige controles te omzeilen.
Opzegverzoeken, factuurvragen en betwiste verlengingen correct registreren zonder ongeoorloofde toezeggingen te doen.
Licenties en abonnementen
Voor een gebruiker voelt een verlopen licentie even blokkerend als een softwarefout. Daarom leggen we niet alleen vast wat er technisch gebeurt, maar ook welk abonnement, welke contractreferentie en welke gewenste wijziging bij de vraag horen.
TeleDispatch kan informatie uit uw goedgekeurde kennisbank geven en aanvragen klaarzetten of uitvoeren binnen beperkte rechten. Een uitzondering op contractvoorwaarden, kredietnota, terugbetaling, definitieve opzegging of beveiligingsgevoelige accountwijziging blijft bij de medewerker die u daarvoor aanwijst.
Heldere bevoegdheidsgrenzen
Een goede externe supportdesk weet niet alleen wat zij mag doen, maar ook waar haar rol stopt. We werken daarom met uw antwoordteksten, identificatieregels, rollen, SLA’s en escalatiematrix.
We beloven geen hersteltijd die niet door uw team is bevestigd, wijzigen geen contract of gebruikersrechten buiten de afgesproken procedure en vragen nooit wachtwoorden of volledige betaalkaartgegevens. Als het antwoord niet in de kennisbank staat, maken we de vraag volledig en bezorgen we ze aan de juiste beslisser.
Verwante oplossingen
Combineer de telefonische eerste lijn met de meldingskanalen en werkwijze die bij uw softwarebedrijf passen.
Praktische vragen
Wij verzorgen de eerstelijnsintake, voeren vooraf goedgekeurde stappen uit en maken een volledig ticket. Diagnose, codewijzigingen en structurele oplossingen blijven bij uw eigen support- of developmentteam.
We kunnen aanvragen registreren, gegevens controleren en goedgekeurde handelingen uitvoeren binnen de bevoegdheden die u vooraf vastlegt. Contractuele uitzonderingen, terugbetalingen en gevoelige accountwijzigingen gaan naar uw bevoegde medewerker.
Dat kan wanneer het systeem geschikte externe toegang en beperkte gebruikersrechten biedt. Voor de start bepalen we welke gegevens zichtbaar zijn, welke ticketvelden verplicht zijn en welke handelingen binnen de opdracht passen.
De intake wordt op uw product afgestemd. Typische gegevens zijn product en versie, account of tenant, foutcode, tijdstip, gebruikte functie, stappen voorafgaand aan de fout, reproduceerbaarheid en impact. Schermafbeeldingen of logbestanden worden alleen via het afgesproken veilige kanaal verzameld.
Ja. De opvang kan op vaste uren, buiten kantooruren, als overloop of rond releases, migraties en andere drukke momenten worden ingericht. Voor kritieke incidenten kan een afzonderlijke route naar uw wachtdienst worden voorzien.
Dan improviseren we niet. We verzamelen de ontbrekende context, bepalen de juiste categorie en urgentie en zetten het dossier door naar de bevoegde medewerker met een duidelijke verwachting voor de klant.
Een bereikbare eerste lijn voor uw software