AI als zelfstandige eerste lijn
De assistent beantwoordt afgesproken vragen, registreert wat niet meteen kan worden opgelost en maakt een callback of ticket aan.
AI-telefoonopvang · zelfstandig of hybride
AI-telefonisten met een afgesproken route naar een mens.
Laat een digitale telefonische assistent vragen beantwoorden op basis van uw goedgekeurde informatie, gecontroleerd gegevens opvragen via uw API en overschakelen naar uw team of onze telefonisten zodra dat beter past.
AI-telefonist€ 149per maand
+ gebruik
Bekijk wat inbegrepen is
+ gebruik
Duidelijk en schaalbaar
Vaste basis, verbruik per actieve gespreksminuut
U betaalt voor de ingerichte assistent, vanaf € 395 eenmalig, en het werkelijke gebruik. Menselijke opvang en maatwerkkoppelingen blijven afzonderlijk zichtbaar.
Geen klassiek keuzemenu
Een begrensde gesprekspartner die werkt met uw goedgekeurde bronnen.
De beller stelt zijn vraag in gewone taal. De AI-telefonist luistert, vraagt verduidelijking en gebruikt alleen de informatie en handelingen die u vooraf heeft goedgekeurd.
Openingsuren, productinformatie en veelgestelde vragen kunnen meteen worden beantwoord. Met een geteste koppeling kan de assistent ook een bestelstatus, afspraak of accountgegeven opzoeken. Ontbreekt informatie, lukt identificatie niet of vraagt de beller om een mens, dan volgt de afgesproken escalatieroute.
Bij de start van ieder AI-gesprek maken we duidelijk dat de beller met een digitale assistent spreekt. De assistent wordt ingericht om bij onzekerheid niet verder te antwoorden en de afgesproken fallback te starten. AI-fouten kunnen daarbij niet volledig worden uitgesloten.
In te richten voor 24/7Voor de AI-route en binnen de technische beschikbaarheid en het afgesproken serviceniveau.
In uw naamMet uw tone of voice, kennisbronnen en gesprekspaden.
API-gestuurdGerichte opzoekingen in klant-, order- of dossiersystemen.
Menselijke escalatieNaar uw team of naar TeleDispatch volgens afspraak.
Traceerbaar volgens afspraakMet de gekozen registratie, samenvatting en opvolgingsstatus.
Drie werkvormen
Kies hoeveel de AI opvangt en wie daarna overneemt.
De technologie blijft dezelfde; de bezetting en vervolgroute worden op uw organisatie afgestemd.
AI + TeleDispatch
Routinevragen starten bij AI. Uitzonderingen, twijfel, emotie of urgentie gaan tijdens de afgesproken bezetting naar onze telefonisten.
AI + uw eigen team
De assistent verzamelt context en verbindt door naar uw medewerker of wachtdienst. Buiten de beschikbaarheid volgt een fallback.
Van vraag naar vervolgstap
Meer dan antwoorden uit een lijst.
Iedere flow wordt getest op de informatie die nodig is, de actie die mag volgen en het moment waarop een mens moet overnemen.
Vragen beantwoorden
Openingsuren, aanbod, voorwaarden, locaties en praktische uitleg op basis van uw actuele bronnen.
We zetten uw goedgekeurde informatie om in een compacte kennisbasis. De AI-telefonist stelt een controlevraag wanneer de bedoeling onduidelijk is en verwijst door wanneer het antwoord niet betrouwbaar kan worden gegeven.
Informatie opvragen via uw API
Van een algemene vraag naar een gecontroleerd antwoord over de concrete klant, bestelling of afspraak.
Na de afgesproken identificatie kan de assistent precies de nodige velden opvragen. We starten bij voorkeur met alleen-lezen toegang, minimale rechten en een technisch account dat uitsluitend voor deze koppeling wordt gebruikt.
Bij een time-out, foutmelding of tegenstrijdig resultaat wordt de assistent ingericht om de vastgelegde fallback te starten in plaats van verder te antwoorden.
Registreren en opvolging starten
Een callback, ticket, supportvraag of dispatch-intake met de context die uw team nodig heeft.
De assistent verzamelt vaste velden, herhaalt belangrijke gegevens en sluit het gesprek met een concrete verwachting. Een schrijfactie kan alleen een expliciete keuze van de beller mechanisch uitvoeren binnen vaste, vooraf goedgekeurde regels en na een afzonderlijke analyse en test. De AI beslist nooit zelf over recht, goedkeuring, uitzondering, weigering, contractwijziging of terugbetaling; zulke beslissingen gaan naar een bevoegde medewerker.
Wanneer neemt een mens over?
Op verzoek, bij twijfel of zodra de situatie buiten de afgesproken ruimte valt.
Menselijke escalatie kan onder meer starten wanneer de beller erom vraagt, identificatie mislukt, de kennisbron geen betrouwbaar antwoord bevat, de API niet beschikbaar is, de situatie gevoelig of emotioneel wordt of een bindende beslissing nodig is. Directe overdracht hangt af van de gekozen bezetting; anders maakt de assistent een callback of ticket aan.
Lees de 6 momenten waarop een mens overneemt van een AI-telefonist
Veilige grenzen
Eerst weten wat de assistent níét mag doen.
De broninformatie blijft leidend. De AI-telefonist neemt niet zelfstandig medische, juridische of financiële beslissingen en doet geen toezeggingen over een hersteltijd of uitkomst die niet door uw organisatie is bevestigd.
De dienst vervangt geen noodnummer of nooddienst en is niet bedoeld voor autonome medische of veiligheidskritische triage. Kritieke oproeptypes lopen alleen via AI wanneer een onmiddellijk beschikbare, vooraf geteste menselijke escalatieroute is ingericht; anders sluiten we ze van de AI-route uit.
Wijzigingen aan contracten, betalingen, terugbetalingen, beveiliging, toegang of persoonsgegevens vragen een expliciete procedure, identificatie volgens de afspraken van de klant en afzonderlijke test. De AI kan hoogstens een uitdrukkelijk gekozen handeling uitvoeren binnen vaste regels; recht, goedkeuring, uitzondering of weigering wordt door een bevoegde medewerker beslist.
Gezondheidsgegevens en andere bijzondere persoonsgegevens vallen buiten de standaardinrichting. Zo’n toepassing vraagt eerst een afzonderlijke gegevens- en risicoanalyse, passende contractuele waarborgen en waar nodig een gegevensbeschermingseffectbeoordeling.
Goedgekeurde bronnenMinimale rechtenIdentificatieAPI-time-outRegistratie volgens afspraakMenselijke fallbackGeen autonome triagePilot
Gecontroleerde opstart
In vijf stappen van idee naar beperkte pilot.
Een goede assistent ontstaat uit duidelijke bronnen, rechten en uitzonderingen — niet alleen uit een algemene prompt.
Scope en verboden acties
We bepalen welke vragen de assistent mag behandelen en welke onderwerpen altijd naar een mens gaan.
Kennis en gesprekstoon
Uw informatie, begroeting, terminologie en gewenste vraagstelling worden voorbereid.
API en rechten
We testen authenticatie, toegestane velden, identificatie, time-outs en de technische fallback.
Uitzonderingen en escalatie
We testen onduidelijke vragen, mislukte verificatie, systeemstoringen, herhaalde fouten en menselijke overdracht.
Pilot, meten en bijwerken
De eerste gesprekken worden beperkt uitgerold. We beoordelen duur, uitkomst, escalaties en ontbrekende kennis voor uitbreiding.
Duidelijke lanceringstarieven
Een eenvoudige basis voor AI, met menselijke opvang apart.
De prijs bestaat uit inrichting, een maandelijkse basis en werkelijk gebruik. Zo blijft ook een klein volume welkom en ziet u wat automatisering en menselijke opvolging afzonderlijk kosten. Alle vermelde bedragen zijn exclusief btw.
Zelfstandig
AI-telefonist
€ 149 / maand
- Eén organisatie en afgebakende kennisbasis
- Eén inkomende nummerroute
- Basisrapportage en technische monitoring
- Callback of melding via een standaardkanaal
- Geen minimumaantal AI-minuten
€ 0,20 per actieve gespreksminuut
Bij bemande opvang
AI + mens
+ € 49 / maand
- Bovenop Starter, Pro of Ultimate
- AI als eerste lijn of overloop
- Overdracht tijdens de afgesproken bezetting
- Escalatiematrix en fallback
- Ook overdracht naar uw eigen team mogelijk
€ 0,20 per AI-minuut daarna menselijke oproep volgens uw pakket
Eenmalig
Standaardinrichting
vanaf € 395
- Procesgesprek en afbakening
- Eén taal en één gespreksflow
- Eén afgebakende kennisbasis
- Eén escalatieroute
- Twee testrondes
API-analyse en -bouw niet inbegrepen
Praktisch: actieve gespreksduur loopt vanaf de start van de AI-sessie tot die sessie sluit en omvat spreektijd en korte wachttijd tijdens live opzoekingen. We rekenen per 30 seconden af, met een minimum van 30 seconden per verbonden gesprek. Bij hybride opvang stopt het AI-verbruik zodra de AI-verbinding eindigt; de menselijke afhandeling telt daarna als één oproep volgens uw bemande pakket. Bij een directe doorschakeling vanuit de AI-route naar uw eigen team, wachtdienst of een andere externe bestemming worden de uitgaande telecomkosten afzonderlijk aangerekend tegen het vooraf afgesproken tarief voor die bestemming. Voor koppelingen: technisch vooronderzoek € 295, verrekenbaar met de API-implementatie. Een eenvoudige alleen-lezen API-koppeling start indicatief vanaf € 950. Schrijvende of transactionele koppelingen, externe software- of API-kosten, nummerportering, extra talen of flows, omvangrijke kennisupdates en bijkomend onderhoud worden afzonderlijk begroot. Voor buitenlandse of premiumnummers kan een afwijkend, vooraf afgesproken tarief gelden. Alle bedragen zijn exclusief btw.
Praktische vragen
Veelgestelde vragen over AI-telefonisten.
Weet de beller dat hij met AI spreekt?
Ja. Dat wordt bij de aanvang van het gesprek duidelijk gemaakt. De precieze formulering, beschikbare talen en menselijke vervolgroute worden vooraf afgesproken.
Kan de AI-telefonist klant-, account- of bestelgegevens opzoeken?
Alleen via een geschikte en geteste koppeling, na de afgesproken identificatie en beperkt tot de velden die voor de vraag nodig zijn. We starten bij voorkeur met alleen-lezen toegang.
Kan hij bestellingen wijzigen, opzeggen of terugbetalen?
De AI kan alleen een expliciete keuze van de beller mechanisch uitvoeren wanneer die handeling vooraf is toegestaan, technisch begrensd en afzonderlijk getest. Hij beslist niet zelfstandig of iemand recht heeft op een wijziging, opzegging, uitzondering of terugbetaling; die beoordeling gaat naar een bevoegde medewerker.
Wat als het antwoord niet bekend is?
Dan wordt niet gegokt. De assistent vraagt verduidelijking, registreert de ontbrekende context en schakelt over naar de gekozen route: een medewerker, callback, ticket of andere fallback.
Kan een beller altijd naar een mens?
Menselijke escalatie kan worden voorzien. Een directe overdracht hangt af van de afgesproken bezetting. Buiten die uren of wanneer niemand beschikbaar is, volgt de ingestelde callback- of ticketroute.
Werkt dit met iedere API?
Nee. Eerst beoordelen we authenticatie, gegevensvelden, rechten, responstijd, betrouwbaarheid en de fallback wanneer de API niet beschikbaar is.
Garandeert AI altijd een juist antwoord?
Nee. De kwaliteit hangt af van de broninformatie, configuratie en actuele systemen. Daarom begrenzen we de assistent en sturen we onzekerheid en uitzonderingen door naar een mens.
Hoe worden persoonsgegevens verwerkt?
Een AI-gesprek vereist live verwerking van audio om te kunnen luisteren en antwoorden; dat betekent niet automatisch dat het gesprek wordt opgenomen. Als opname wordt geactiveerd, wordt de beller daar afzonderlijk over geïnformeerd. Voor de start leggen we de concrete OpenAI-, telefonie- en API-configuratie, doelen, rollen, gegevensvelden, toegang, bewaartermijnen, leveranciers en menselijke controle vast en werken we de privacy- en verwerkersafspraken bij. Lees hoe we AI-gesprekken verwerken
Een afgebakende eerste toepassing