Voor ongediertebestrijders en plaagdierbeheersers · 24/7
Wij nemen plaag- en overlastmeldingen aan, verzamelen de afgesproken locatie- en situatiegegevens en activeren de juiste medewerker volgens uw beslisboom, planning en contactcascade.
Uw externe eerste lijn
Een medewerker op locatie kan niet tegelijk een nieuwe melder te woord staan, het contract controleren en de juiste interventieroute bepalen.
TeleDispatch beantwoordt oproepen in naam van uw bedrijf. We herkennen klant en site, leggen de waarneming vast in de woorden van de melder en passen alleen de beslisregels toe die u vooraf hebt bepaald.
Dat kan buiten de kantooruren, als overloop tijdens piekmomenten, bij geen antwoord of als permanente eerste lijn. Niet-dringende aanvragen gaan naar de dagdienst; meldingen die aan uw escalatiecriteria voldoen, volgen de afgesproken wachtdienst.
Een concreet praktijkvoorbeeld? Lees welke gegevens nodig zijn wanneer sporen in een magazijn worden gemeld, zonder telefonisch een soort of risico vast te stellen.
Context bepaalt de route
Een melding wordt daarom niet op één woord beoordeeld. Uw beslisboom combineert het klant- en locatietype met de gemelde situatie, het tijdstip, de contractafspraken en de bereikbare wachtdienst.
Beslissingsbomen
TeleDispatch vertaalt uw vakkennis naar een uitvoerbare vraagstelling en contactroute. Onze operator stelt geen diagnose en maakt geen zelfstandige risico-inschatting.
We bepalen op basis van de beschikbare gegevens welke klant- en site-instructie van toepassing is.
We noteren wat de melder ziet, hoort of ervaart, zonder de soort, oorzaak of ernst zelf te bepalen.
De geregistreerde feiten worden langs uw vooraf vastgelegde beslispunten geleid.
We registreren voor de dagdienst of contacteren de aangewezen wachtdienst tot het afgesproken overdrachtspunt.
Prioriteitsniveaus
Verschillende omgevingen
Per klanttype legt u vast welke zones, meldingen en responstijden relevant zijn. Zo kan dezelfde feitelijke waarneming een andere route krijgen zonder dat de operator hoeft te improviseren.
Bijvoorbeeld een ziekenhuis, woonzorgcentrum, school of opvanglocatie. We registreren gebouw, afdeling of zone, contactpersoon en gemelde impact volgens de site-instructie.
Voor restaurants, hotels, professionele keukens, opslag en productie leggen we de precieze ruimte, waarneming en bedrijfssituatie vast volgens uw protocol.
Kantoren, winkels, magazijnen, productieomgevingen en gemeenschappelijke delen krijgen de route die bij klant, contract, site en tijdstip hoort.
We verzamelen adres, bereikbaarheid, plaats van de waarneming en gewenste opvolging voor woningen, tuinen en bijgebouwen.
Breed inzetbaar
De telefonische intake sluit aan op de meldingen die uw organisatie behandelt. De gebruikte benaming blijft die van de melder totdat een bevoegde specialist de situatie beoordeelt.
Meldingen over ratten, muizen, sporen, geluiden of knaagschade feitelijk registreren met locatie, tijdstip en herhaling.
Een gemeld nest of een vermoedelijke Aziatische hoornaar noteren zoals beschreven, met precieze vindplaats en bereikbaarheid voor de specialist.
Geluiden, sporen, gemelde schade en mogelijke toegangspunten registreren zonder het dier of de oorzaak telefonisch vast te stellen.
Meldingen over onder meer mieren, kakkerlakken, bedwantsen of andere insecten naar de passende dossier- of interventieroute sturen.
De plaats, het moment en de omvang zoals door de melder omschreven vastleggen voor verdere beoordeling door uw team.
Ook onbekende of afwijkende meldingen volledig registreren en volgens uw vangnetprocedure naar een bevoegde medewerker leiden.
Van oproep naar bruikbaar dossier
We spreken per oproeptype af welke velden noodzakelijk zijn. Zo blijft de vraagstelling volledig zonder onnodige informatie te verzamelen.
Uw ploeg is onderweg
Een nieuwe melding hoeft niet te wachten tot een medewerker terug op kantoor is.
U kiest wanneer TeleDispatch inspringt: permanent, tijdgestuurd, alleen buiten de kantooruren, als overloop of wanneer uw lijn niet wordt beantwoord. Waar praktisch en veilig mogelijk sluiten we aan op uw ticket-, planning- of klantproces.
Bekijk andere situaties waarin we inspringenDuidelijke bevoegdheden
TeleDispatch registreert, informeert en escaleert volgens uw instructies. Onze medewerkers stellen geen plaagdiagnose, identificeren geen soort en geven geen technisch, medisch of veiligheidsinhoudelijk advies.
Ook een behandelmethode, prijs, aankomsttijd of resultaat wordt alleen meegedeeld wanneer u daarvoor vooraf goedgekeurde informatie en bevoegdheden vastlegt. Bij iedere uitzondering volgt de operator de afgesproken terugbel- of escalatieroute.
Verwante oplossingen
Combineer telefonische intake met de werkstromen die voor uw klanten relevant zijn.
Meldingen volgens contract, locatie, prioriteit en wachtdienst behandelen.
Bekijk technische permanentieBewoners- en gebouwmeldingen via een heldere eerste lijn laten opvolgen.
Bekijk vastgoedpermanentieOok gewone klantvragen en reservaties professioneel laten beantwoorden.
Bekijk telefoonopvang voor restaurantsPraktische vragen
Ja. U kiest vaste uren, nacht en weekend, opvang bij geen antwoord, overloop tijdens piekmomenten of een combinatie daarvan.
Ja. Oproepen kunnen worden doorgeschakeld naar een nummer dat TeleDispatch voor uw organisatie configureert. De precieze methode hangt af van uw operator en telefooncentrale.
U bepaalt vooraf de criteria per klanttype, locatie, aard van de melding, contract en tijdstip. De operator toetst de geregistreerde feiten aan die beslisboom en maakt zelf geen diagnose of risicobeoordeling.
Nee. We noteren de waarneming in de woorden van de melder, bijvoorbeeld een vermoedelijke Aziatische hoornaar, en geven die context door. De identificatie blijft bij de bevoegde specialist.
Dan volgen we de vooraf afgesproken fallback: opnieuw proberen, een volgende medewerker contacteren of een alternatief kanaal gebruiken. Contactpogingen en status worden geregistreerd.
Nee. TeleDispatch registreert, informeert en escaleert volgens uw instructies. Diagnose, risico-inschatting, behandelingsadvies en vaktechnische beslissingen blijven bij uw bevoegde specialist.
Dat is vaak mogelijk. We bekijken vooraf de beschikbare toegangsrechten en een veilige praktische werkwijze. Anders spreken we een bruikbare alternatieve overdracht af.
Van melding naar de juiste interventieroute
