“Wanneer is de technieker ongeveer ter plaatse?” Het is een eenvoudige vraag, maar het antwoord vraagt vaak een extra telefoontje naar iemand die net onderweg of aan het werk is. Met browsergebaseerde locatieopvolging kan onze operator de voortgang en indicatieve aankomst zelf volgen.
Om die werkwijze tastbaar te maken, kunt u ze nu zelf uitproberen. Kies een bestemming, laat onze virtuele collega vertrekken en kijk mee over de schouder van de operator. De afstand en verwachte aankomsttijd veranderen onderweg, en af en toe krijgt de collega ook met file te maken.
Een missie die u zelf kunt volgen
De proef toont wat een TeleDispatch-medewerker tijdens een lopende missie kan zien: waar de medewerker zich bevindt, hoeveel afstand nog rest en wanneer die vermoedelijk aankomt. Wanneer een beller om een stand van zaken vraagt, kan de operator daardoor gerichter antwoorden.
Dat is vooral nuttig bij interventies waarvoor timing belangrijk is. Denk aan een technieker die onderweg is naar een storing, een chauffeur met een dringende levering of een takelwagen die een gestrande bestuurder gaat helpen.
Minder storende telefoontjes onderweg
Zonder locatie-informatie moet een dispatcher de uitgestuurde medewerker vaak terugbellen: “Waar bent u nu?” en “Hoe lang denkt u nog nodig te hebben?” Zulke recalls onderbreken het werk en kunnen tijdens het rijden zelfs ongewenst zijn.
Met een actuele indicatie kan de operator veel vragen zelfstandig beantwoorden. De medewerker blijft geconcentreerd op de rit of opdracht, terwijl de klant toch een nuttige update krijgt.
Geen voertuigtracker of aparte app nodig
Bij een echte missie kan de uitgestuurde medewerker een persoonlijke link openen in de browser van zijn of haar smartphone. De medewerker start het delen zelf en geeft de browser uitdrukkelijk toestemming om de locatie te gebruiken. Een ingebouwde voertuigtracker of aparte applicatie is dus niet noodzakelijk.
De pagina moet tijdens de missie geopend en op de voorgrond blijven, en locatietoegang mag niet door het toestel of de browser worden geblokkeerd. Na afloop stopt de opvolging. Locatiegegevens worden in principe alleen voor de duur van de missie bewaard, tenzij vooraf anders met de klant is overeengekomen. Meer daarover staat in onze privacyverklaring.
Drie manieren om de proef te beleven
U kunt de locatieproef op drie manieren bekijken. Met uw eigen locatie bent u zelf de medewerker onderweg. Met een collega verstuurt u een persoonlijke link en volgt u diens toestel, mits die persoon locatietoegang toestaat. Met de virtuele collega ziet u meteen hoe een missie evolueert zonder een echte locatie te gebruiken.
Welke proefvorm u ook kiest: het operatorbeeld maakt duidelijk hoe afstand, aankomsttijd en vertraging samenkomen in één praktisch overzicht.
Interessant voor heel wat mobiele diensten
Deze werkwijze sluit onder meer aan bij onze dispatching voor koerierbedrijven, takelbedrijven en pechverhelping, verhuur- en servicebedrijven en technische onderhoudsbedrijven. Het principe is telkens hetzelfde: minder onnodige onderbrekingen voor de medewerker en betere informatie voor de beller.
Wilt u eerst begrijpen hoe locatieopvolging in een bredere dispatchingprocedure past? Bekijk dan ook onze pagina over integraties en werkwijzen.
Neem zelf even plaats achter het scherm
De snelste manier om het nut te beoordelen, is door het zelf te zien. Kies een bestemming, start de virtuele collega en volg hoe de informatie op het operatorscherm verandert. Zo wordt een technisch concept in enkele ogenblikken een heel concreet hulpmiddel.